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2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在日常工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客；B．拒绝接收并立即报警；C．接收后在系统中标记；D．私下没收并教育顾客

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，任何单位和个人发现伪造、变造人民币应立即上交公安机关或金融机构。收银员无权没收或处置假币，应礼貌拒收并报警处理，避免法律风险，确保资金安全。

2、在收银系统中，进行日结操作时最重要的步骤是？

A．打印当日销售报表；B．核对现金与系统金额一致；C．关闭收银机电源；D．清空购物车数据

【参考答案】B

【解析】日结核心是账实相符。必须将实际收取的现金、电子支付总额与系统记录逐一核对，确保无长短款。此环节是财务监督和纠错的关键，防止资金流失，保障单位财产安全。

3、顾客持有效优惠券结账时，收银员应优先？

A．询问是否需要开具发票；B．核验优惠券的有效期与使用条件；C．直接按原价收款；D．建议购买其他商品

【参考答案】B

【解析】优惠券使用需符合规定条件，包括有效期、适用范围、是否可叠加等。收银员有责任核实其合法性，避免违规操作导致单位损失或顾客纠纷，体现专业服务能力。

4、收银台区域发现顾客遗落的钱包，最恰当的处理方式是？

A．暂时代为保管，等待顾客返回；B．立即上交主管并登记；C．打开查找失主信息；D．通知广播寻人

【参考答案】B

【解析】依据职业道德规范，拾获物品应第一时间上交管理人员并登记，由单位统一处理。私自处理可能涉及侵占嫌疑，上交行为既合规又体现诚信服务品质。

5、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．认定交易失败，重新刷卡；B．凭手机银行通知完成交易；C．查询后台交易流水确认后补打小票；D．让顾客自行联系银行

【参考答案】C

【解析】POS通信延迟可能导致小票未出但实际已扣款。应通过系统查询交易状态，确认成功后补打凭证，避免重复收费，维护顾客权益和交易准确性。

6、收银员在上岗前应重点检查？

A．个人妆容是否时尚；B．收银设备运行是否正常；C．当日菜谱更新情况；D．仓库库存数量

【参考答案】B

【解析】设备正常是高效服务的前提。须检查POS机、扫码枪、钱箱、打印机等是否通电运行，网络是否畅通，确保开班即能顺畅操作，减少顾客等待时间。

7、顾客质疑商品价格与标价不符时，应如何应对？

A．坚持系统价格为准；B．立即道歉并按标低价结算；C．要求顾客提供证据；D．暂停交易并上报领导

【参考答案】B

【解析】根据《消费者权益保护法》，商品标价即为承诺价格。当系统与标价不一致时，应以有利于顾客的标低价结算，体现诚信经营，避免投诉升级。

8、收银员交接班时，必须完成的操作是？

A．口头告知余额即可；B．填写交接班记录并双方签字；C．仅清点现金；D．拍照留存收银台状态

【参考答案】B

【解析】书面交接是责任划分依据。需详细记录现金、票据、设备状态等信息，并由交班与接班人员共同签字确认，确保可追溯，防范财务纠纷。

9、处理电子支付退款时，应遵循的原则是？

A．可直接退还现金；B．原支付路径退回；C．转入顾客指定账户；D．开具等额代金券

【参考答案】B

【解析】电子支付退款必须遵循“原路返回”原则，即将款项退至原支付账户。此举符合财务规范，防止洗钱风险，保障资金安全与审计合规。

10、收银员在服务中听到顾客批评单位服务，应？

A．立即辩解说明原因；B．保持沉默不予回应；C．耐心倾听并致歉后上报；D．建议顾客找领导投诉

【参考答案】C

【解析】顾客意见是改进契机。应礼貌倾听，表达歉意并记录反馈内容，及时上报主管。既体现尊重，又利于单位优化管理，提升整体服务质量。

11、发现收银系统金额与实际库存现金相差50元时，应？

A．自行补齐差额；B．隐瞒不报避免追责；C．立即报告主管并配合核查；D．调整下笔交易平衡

【参考答案】C

【解析】长短款必须及时上报。私自处理违反财务纪律。应如实报告，配合查明原因（如漏扫、误操作等），依规处理，确保账目真实准确。

12、顾客使用手机二维码支付时扫码失败，首先应？

A．要求更换支付方式；B．重启POS机；C．检查网络连接与二维码清晰度；D．关闭交易通道

【参考答案】C

【解析】扫码失败多因网络延迟或图像识别问题。应先确认设备联网正常，提示顾客刷新二维码，保持适当距离重扫，提高效率，减少操作失误。

13、收银台应保持的“三清”原则是指？

A．桌面清、账目清、心情清；B．钱款清、单据清、交接清；C．顾客清、商品清、设备清；D．时间清、任务清、奖惩清

【参考答案】B

【解析】“三清”是收银基本规范：钱款日清、单据完整、交接明确。有助于及时