医院“入(出)院”窗口工作人员服务规范.docx

医院“入(出)院”窗口工作人员服务规范

一、服务基本要求

（一）仪容仪表规范

窗口工作人员须统一穿着医院规定的工装，保持服装干净整洁、无污渍破损，工牌（含姓名、职务、工号）须端正佩戴于左胸显著位置。男性工作人员头发应短于后颈、侧不掩耳，避免留长发、染发（黑色以外发色）；女性工作人员可淡妆上岗，眼影、口红颜色宜柔和，避免浓妆；指甲需修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，禁止涂抹鲜艳指甲油（透明色除外）。不得佩戴夸张首饰（如粗链、大耳环），避免分散患者注意力。

（二）行为规范

1.岗位值守：严格遵守排班制度，提前10分钟到岗完成设备调试（如打印机、POS机、叫号系统）、票据整理及