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医院预约诊疗工作总结

2023年度，我院以“优化就医流程、提升服务效能”为目标，全面推进预约诊疗服务体系建设，通过整合资源、创新模式、完善机制，有效缓解了“挂号难、候诊久”问题，患者就医体验显著改善。现将全年工作开展情况总结如下：

一、工作推进背景与目标

随着医院门诊量持续增长（2023年门诊总量达128万人次，较2022年增长11.3%），传统“现场排队挂号”模式已难以满足患者需求，高峰时段挂号窗口排队时长超40分钟，诊室候诊平均时长近90分钟，患者投诉中“候诊时间长”占比达37%。为破解这一痛点，我院结合国家卫健委《关于进一步推进预约诊疗制度的指导意见》要求，明确“3个月内预约率突破50