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医院改善患者就医体验工作总结报告

2023年度，我院以“患者需求为导向，服务质量为核心”，围绕“流程更优、服务更暖、体验更好”目标，系统推进就医体验改善工程。通过优化服务流程、强化人文关怀、深化信息化支撑、完善评价机制等多维度举措，患者就医满意度显著提升，现将具体工作开展情况总结如下：

一、聚焦痛点难点，全流程优化服务环节

针对患者反映集中的“挂号难、候诊久、检查繁”等问题，我院以门诊、检查、住院三大核心环节为突破口，开展流程再造专项行动。

门诊服务方面，重点优化“挂号-候诊-就诊”链条。一是推行“分时段精准预约”，将预约时段由30分钟细化至15分钟，同步通过短信、APP弹窗双重提醒