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导游业务的题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.导游服务的主要特点是（B）。

A.一次性

B.无形性

C.可储存性

D.可分离性

2.导游员在讲解时，应遵循的原则不包括（C）。

A.科学性

B.趣味性

C.重复性

D.实用性

3.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是（A）。

A.立即送医

B.安抚游客情绪

C.了解病情

D.报告旅行社

4.导游员在讲解景点时，应避免使用的手法是（D）。

A.描述法

B.讲述法

C.提问法

D.夸大法

5.导游员在带团过程中，处理游客投诉的主要原则是（B）。

A.推卸责任

B.积极沟通

C.无视投诉

D.强调规定

6.导游员在讲解景点时，应注重的要素不包括（C）。

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的市场价格

D.景点的自然风光

7.导游员在带团过程中，应具备的素质不包括（D）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉景点知识

C.较强的应变能力

D.精通外语

8.导游员在讲解景点时，应遵循的顺序不包括（C）。

A.由远及近

B.由高到低

C.由深到浅

D.由古到今

9.导游员在带团过程中，应避免的行为是（D）。

A.尊重游客

B.合理安排行程

C.讲解景点知识

D.私自收受礼品

10.导游员在讲解景点时，应注重的技巧不包括（C）。

A.语言生动

B.逻辑清晰

C.重复讲解

D.互动性强

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.导游服务的主要内容包括（ABCD）。

A.讲解服务

B.安排行程

C.处理问题

D.提供信息

2.导游员在讲解景点时，应遵循的原则包括（ABCD）。

A.科学性

B.趣味性

C.实用性

D.系统性

3.导游员在带团过程中，应具备的素质包括（ABCD）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉景点知识

C.较强的应变能力

D.高尚的职业道德

4.导游员在讲解景点时，应注重的要素包括（ABCD）。

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的自然风光

D.景点的特色体验

5.导游员在带团过程中，处理游客投诉的方法包括（ABCD）。

A.积极沟通

B.耐心倾听

C.合理解决

D.总结反馈

6.导游员在讲解景点时，应避免使用的手法包括（CD）。

A.描述法

B.讲述法

C.夸大法

D.重复法

7.导游员在带团过程中，应避免的行为包括（CD）。

A.尊重游客

B.合理安排行程

C.私自收受礼品

D.指责游客

8.导游员在讲解景点时，应遵循的顺序包括（ABD）。

A.由远及近

B.由高到低

C.由深到浅

D.由古到今

9.导游员在带团过程中，应注重的技巧包括（ABD）。

A.语言生动

B.逻辑清晰

C.重复讲解

D.互动性强

10.导游员在讲解景点时，应注重的内容包括（ABCD）。

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的自然风光

D.景点的特色体验

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.导游服务是无形的服务，因此不需要具备一定的专业知识。（×）

2.导游员在带团过程中，遇到游客投诉时应立即推卸责任。（×）

3.导游员在讲解景点时，应注重景点的市场价格。（×）

4.导游员在带团过程中，应具备良好的沟通能力和应变能力。（√）

5.导游员在讲解景点时，应避免使用重复的手法。（√）

6.导游员在带团过程中，应尊重游客的隐私和意见。（√）

7.导游员在讲解景点时，应注重景点的自然风光和特色体验。（√）

8.导游员在带团过程中，应合理安排行程，确保游客的满意度。（√）

9.导游员在讲解景点时，应避免使用夸大法。（√）

10.导游员在带团过程中，应注重与游客的互动，增强游客的参与感。（√）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述导游员在讲解景点时应遵循的原则。

导游员在讲解景点时应遵循科学性、趣味性、实用性和系统性的原则。科学性要求讲解内容准确无误，趣味性要求讲解生动有趣，实用性要求讲解内容对游客有实际帮助，系统性要求讲解内容有条理、有逻辑。

2.简述导游员在带团过程中应具备的素质。

导游员在带团过程中应具备良好的沟通能力、熟悉景点知识、较强的应变能力和高尚的职业道德。良好的沟通能力可以确保与游客的有效交流，熟悉景点知识可以提供准确的讲解，较强的应变能力可以处理突发情况，高尚的职业道德可以确保服务的质量。

3.简述导游员在讲解景点时应注重的要素。

导游员在讲解景点时应注重景点的历史背景、文化内涵、自然风光和特色体验。历史背景可以增加景点的文化底蕴，文化内涵可以丰富景点的意义，自然风光可以展示景点的美丽，特色体验