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秦皇岛热力公司委托书

委托人：秦皇岛XX热力有限责任公司

统一社会信用代码：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]

注册地址：秦皇岛市XX区XX路XX号（XX产业园内）

法定代表人：张XX，职务：总经理，身份证号：[130302XXXXXXXXXXXX]

受托人：王XX，性别：男，身份证号：[130302XXXXXXXXXXXX]，职务：市场运营部经理，现居住于秦皇岛市XX区XX小区XX栋XX单元XX室。

鉴于委托人秦皇岛XX热力有限责任公司（以下简称“我司”）为依法设立并有效存续的供热企业，主要经营秦皇岛市XX区、XX区行政区域内的集中供热管网建设、热力生产与供应、供热设施维护及相关技术服务等业务（供热许可证编号：秦热许字[202X]第XX号）。为优化业务流程、提升服务效率，我司需委托专人统筹处理用户端供热服务相关事务，确保202X-202X年度采暖期（202X年11月15日至202X年3月15日）供热服务全流程规范运行。

经我司总经理办公会202X年第XX次会议决议，现依据《中华人民共和国民法典》第九百一十九条至第九百五十三条关于委托合同的规定，特委托受托人王XX作为我司在供热服务领域的合法代理人，具体委托事项及权限如下：

一、委托事项及具体范围

受托人受我司委托，全权处理以下与供热服务相关的具体事务，包括但不限于：

（一）供热服务合同管理

1.新用户接入服务：负责与新建小区开发商、既有小区业委会或产权单位对接，洽谈供热配套协议（含红线内供热设施建设标准、验收要求、运行维护责任划分等内容），拟定合同草本并提交我司法务部审核，经法定代表人签署后完成合同签订；

2.既有用户合同续签：针对采暖期前需续签供热合同的居民及非居民用户（含商业综合体、企事业单位等），组织现场调研（核查房屋建筑面积、用热性质变更情况），根据《秦皇岛市供热用热管理条例》及我司《供热价格管理办法》（秦热〔202X〕XX号）核算采暖费用，与用户协商一致后完成合同文本修订及签署；

3.合同履约监管：定期核查用户用热行为，对擅自拆改供热设施、私接管道、改变用热性质（如将住宅改为商用）等违约行为进行现场取证（留存影像、书面记录），制作《违约行为告知书》并送达用户，督促其限期整改；对拒不整改的用户，按合同约定启动停热程序并报我司客服中心备案。

（二）采暖费用收缴与核对

1.费用催缴：针对采暖期前未足额缴纳热费的用户，通过上门张贴通知、短信提醒（使用我司官方短信平台）、电话沟通（录音存档）等方式进行催缴；对长期失联用户，协调社区居委会、物业单位协助查找联系方式，确保催缴覆盖率达100%；

2.票据管理：监督收费员使用我司统一印制的《河北省供热专用发票》，核对票据编号与收款记录一致性，每日将收取的现金、电子转账凭证汇总后移交财务部，确保账实相符；

3.费用减免审核：受理用户因停热、温度不达标等原因提出的退费申请，核查停热协议履行情况（如是否在规定时限内提交申请、是否完成阀门铅封），或委托第三方检测机构对室温进行测量（检测报告需由用户、检测方、受托人三方签字确认），根据《秦皇岛市供热用热管理条例》第二十七条“供热期内，居民用户卧室、起居室（厅）温度应当不低于18℃”的规定，对符合退费条件的用户，核算具体减免金额并提交财务部办理。

（三）供热设施巡检与维护

1.日常巡检：组织运维班组对供热管网（含一次网、二次网）、换热站、用户室内供热设施进行周期性巡检（居民用户每15日一次，非居民用户每7日一次），重点检查管道保温层破损、阀门渗漏、补偿器位移、压力表/温度计运行状态等问题，填写《供热设施巡检记录表》（含时间、地点、设备编号、检查结果、处理措施）；

2.故障抢修：接到用户报修（如管道爆裂、暖气片不热）后，30分钟内到达现场（市区范围内），5分钟内完成初步故障判断（区分用户室内设施故障或公共管网故障）；对公共管网故障，立即启动《供热应急抢修预案》，协调维修人员、材料及设备（如焊机、保温材料、应急泵），4小时内恢复供热（特殊情况需延长的，需向用户说明原因并提供临时供热方案）；对用户室内设施故障（如私改管道导致堵塞），指导用户联系专业维修人员，并告知我司不承担维修责任（需在《报修处理单》中注明）；

3.采暖期前准备：组织“冬病夏治”专项检修（每年6-10月），对换热站锅炉、循环泵、换热器等核心设备进行拆解保养（更换密封件、清洗管道、校验仪表），测试供热系统压力（一次网试验压力不低于工作压力的1.5倍，且不小于0.6MPa），确保11月10日前完成冷态试运行（水温不超过50℃，持续24小时），11月13日前完成热态试运行（水温逐步提升至80℃，持续48小时）。

（四）用户投