出院未账应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为确保医院财务工作的正常运行，提高患者满意度，防止出院未账情况的发生，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于医院出院未账情况的处理，包括但不限于以下情况：

1.患者出院时，由于各种原因导致费用未结清；

2.患者出院后，发现费用有误或漏收；

3.患者因特殊情况无法及时结清费用。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组：负责组织、协调、指挥出院未账事件的应急处理工作。

2.财务部门：负责出院未账事件的调查、核实、处理及善后工作。

3.临床科室：负责提供患者住院期间的相关资料，协助财务部门处理出院未账事件。

4.患者服务部：负责与患者沟通，了解患者诉求，协助财务部门处理出院未账事件。

四、应急响应流程

1.接报情况：接到出院未账事件报告后，财务部门应立即上报应急领导小组。

2.调查核实：应急领导小组组织财务部门、临床科室、患者服务部等相关人员对出院未账事件进行调查核实。

3.分类处理：

（1）若费用未结清，财务部门应与患者联系，了解原因，并采取以下措施：

①耐心解释费用构成，告知患者未结清费用的具体金额；

②协助患者办理结账手续，确保患者权益；

③如患者确有困难，可协商分期付款或减免部分费用。

（2）若费用有误或漏收，财务部门应立即纠正错误，并及时通知患者。

（3）若患者因特殊情况无法及时结清费用，财务部门应与患者协商，制定合理的还款计划。

4.善后处理：出院未账事件处理完毕后，财务部门应将处理结果报告应急领导小组，并总结经验教训，完善相关制度。

五、应急保障措施

1.加强财务人员培训，提高财务人员的业务水平和责任心。

2.完善出院结算流程，确保费用结算准确无误。

3.加强与临床科室、患者服务部的沟通协作，提高出院未账事件的处理效率。

4.建立出院未账事件档案，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由医院财务部门负责解释。

3.本预案如与国家法律法规及上级部门政策相抵触，以国家法律法规及上级部门政策为准。

第2篇

一、背景

出院未账是指患者出院后，由于各种原因导致医院未能及时收取医疗费用的情况。为保障患者的合法权益，提高医院服务质量，确保医院财务安全，特制定本应急预案。

二、目的

1.建立健全出院未账处理机制，确保患者权益得到有效保障。

2.提高医院财务管理的规范性，降低财务风险。

3.优化医院服务流程，提升患者满意度。

三、组织机构及职责

1.成立出院未账应急处理小组，负责出院未账的应急处理工作。

2.小组成员包括：财务部、护理部、医务部、客服部等相关部门负责人。

四、应急预案

1.患者出院后，若发现未账情况，相关部门应及时上报出院未账应急处理小组。

2.出院未账应急处理小组接到报告后，应立即开展以下工作：

（1）核实患者身份及费用情况，确认未账原因。

（2）根据未账原因，采取相应措施：

a.若为患者自身原因，如忘记支付、账户余额不足等，应指导患者及时补缴费用。

b.若为医院原因，如收费错误、账单丢失等，应立即纠正错误，并向患者道歉。

c.若为政策性原因，如医保报销未到位等，应积极与相关部门沟通，争取尽快解决问题。

3.在处理过程中，应密切关注患者情绪，做好沟通解释工作，确保患者满意。

4.处理完毕后，出院未账应急处理小组应将处理结果上报医院领导，并形成书面报告存档。

五、预防措施

1.加强医院财务管理制度，规范收费流程，确保收费准确无误。

2.提高医护人员业务水平，加强患者教育，提高患者对医疗费用的认知。

3.建立健全医保报销流程，确保医保报销及时到位。

4.加强与患者沟通，提高患者满意度，降低出院未账风险。

六、应急演练

1.定期组织出院未账应急演练，提高小组成员应对突发事件的能力。

2.演练内容包括：发现出院未账、核实原因、采取措施、沟通解释等。

3.演练结束后，对演练过程进行总结，找出不足之处，及时改进。

七、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由出院未账应急处理小组负责解释。

3.本预案如与国家法律法规、政策相冲突，以国家法律法规、政策为准。

第3篇

一、背景

出院未账是指患者在出院时未能结清医疗费用，导致医院财务状况受到影响。为保障患者的合法权益，维护医院的正常运营秩序，特制定本应急预案。

二、组织机构

1.成立出院未账应急处理小组，由医院财务部、医务部、护理部、患者服务部等部门负责人组成。

2.小组下设办公室，负责具体实施应急预案。

三、应急处理流程

1.发现未账情况

（1）患者出院时，护士或财务人员发现患者未结清医疗费用。

（2）患者服务部接到患者投诉，反映出院未账问题。

2.报告处理

（1）护士或财务人员立即向出