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二级营销师考试模拟题（附答案）

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。

A、全面性

B、可接受性

C、利益性

D、可检验性

正确答案：B

2.仪容，通常是指人的外貌，是一个人的（）和内在气质的外在体现。

A、精神面貌

B、颜值

C、外在气质

D、自我形象

正确答案：A

3.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）

A、自我安慰

B、自我控制

C、自我对话

D、自我检讨

正确答案：A

4.上下级之间的沟通要建立何种关系？

A、回避型

B、强迫型

C、折衷型

D、合作型

正确答案：D

5.领导者将自己职权范围内的部分职权授予下属，并加以监督使下属拥有一定自主工作权的方式叫做（）

A、升职

B、放权

C、贬谪

D、授权

正确答案：D

6.（）指根据消费者购买目的的不同，对同一种产品采用不同的包装。

A、配套包装策略

B、分类包装策略

C、等级包装策略

D、不同包装策略

正确答案：B

7.处理顾客投诉的方法不包括（）

A、懈怠顾客提出的问题

B、耐心倾听

C、改变旧观念

D、真心表示歉意

正确答案：A

8.()指现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

A、核心产品

B、期望产品

C、未来产品

D、潜在产品

正确答案：D

9.在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）

A、领导人是服务理念的人格化

B、领导人是服务理念的榜样化

C、领导人是服务理念的倡导者

D、领导人是服务理念的虚拟化

正确答案：D

10.以下不属于影响社会购买力的因素是（)

A、人均收入

B、收入分布

C、通货膨胀

D、经济周期

正确答案：D

11.营销策略的内容有很多，但到目前为止，由美国市场营销专家麦卡锡与1960年提出的著名的4P营销策略组合理论，以下选择中不属于4P策略的是哪一项？（）

A、价格

B、促销

C、产品

D、利润

正确答案：D

12.电子零售中物流成本不包括下列哪一项？

A、供应商到顾客的成本

B、供应商到物流中心的成本

C、店铺到顾客消费的成本

D、物流中心到店铺的成本

正确答案：A

13.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。

A、营业设计

B、经营设计

C、外部设计

D、内部布局设计

正确答案：D

14.下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。

A、竞争者

B、消费者

C、中间商

D、社会文化

正确答案：D

15.（）对分销渠道，分销服务和分销成本都有很大影响。

A、人口构成

B、人口规模

C、人口密度

D、家庭结构

正确答案：C

16.（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。

A、竞争者的市场营销策略

B、商品同质性

C、竞争者的数目

D、市场同质性

正确答案：B

17.从市场营销的角度看，市场就是（）。

A、商品交换关系的总和

B、具有购买欲望和支付能力的消费者

C、交换过程本身

D、买卖的场所

正确答案：B

18.反馈的类型不包括（）

A、正面的反馈

B、负面的反馈

C、建设性的反馈

D、以上都不是

正确答案：B

19.导致损耗的最主要原因是（）。

A、偷窃

B、自然损耗

C、过期

D、破损

正确答案：A

20.激励问题成员时不恰当的做法是（）。

A、告诉虎头蛇尾型成员时间就是金钱

B、帮助恐惧退缩型成员建立信心

C、为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端

D、对强迫销售型成员加强服务观念的教育

正确答案：A

21.（）指对按约定付款日期付款的顾客给予不同的折扣优待。

A、履约折扣

B、交易折扣

C、现金折扣

D、明码定价

正确答案：C

22.电子零售网站最为专业的基本功能的是（）

A、管理客户信息

B、展示产品和项目

C、订购商品和服务

D、网上支付

正确答案：B

23.以下关于员工培训认识正确的是（）

A、员工培训是万能的

B、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果

C、高层管理人员不需要培训

D、流行什么就培训什么

正确答案：B

24.()指企业决定生产多种不同类型的产品，只将其销售给某一个顾客群，满足其多种需求。

A、市场集中化

B、市场专业化

C、产品专业化

D、选择专业化策略

正确答案：A

25.顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）

A、顾客流失

B、口碑下跌

C、销量下降

D、利润减少

正确答案：A

26.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？

A、市场营销观念

B、产品观念

C、生产观念

D、推销观念

正确答案：D

27.有效管理顾客期望的方面不包括（）

A、确保承诺可实现性

B、重视服务的可靠性

C、坚持沟通的经常性

D、知识管理

正确答案：D

28.（）管理是为了提高员工的工作绩效和潜能，使组织获得成功