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技术服务2025年IT外包合同合同

合同编号：[在此处插入合同编号]

签订日期：[在此处插入签订日期]

签订地点：[在此处插入签订地点]

甲方（服务提供商）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[甲方公司联系部门名称]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（客户方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[乙方公司联系部门名称]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供IT技术服务的专业能力和资源，乙方需要借助外部专业技术力量提升自身IT系统管理水平或支持业务发展，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下IT技术服务：

（1）乙方[具体服务器名称或IP地址]所运行的[操作系统名称，如：WindowsServer2019]操作系统的日常监控、维护、补丁管理及版本更新；

（2）乙方[具体数据库名称或类型，如：MySQL]数据库的备份与恢复管理、性能监控与调优建议、安全加固；

（3）乙方[具体应用系统名称，如：OA系统]的应用支持服务，包括但不限于故障排除、用户咨询解答、版本升级的技术支持；

（4）乙方网络设备（包括但不限于[具体设备类型和型号，如：CiscoCatalyst9400系列交换机]）的运行状态监控、配置管理及故障排除；

（5）提供上述服务所需的技术文档、知识库访问权限；

（6）根据乙方需求，提供每周[具体次数]次的远程技术巡检；

（7）在发生影响乙方业务运行的IT服务中断或故障时，提供7x24小时的技术支持响应。

1.2服务对象：本合同项下的服务范围为乙方位于[具体地点或数据中心名称]的IT基础设施及相关应用系统。

1.3服务方式：服务主要通过远程方式提供；根据服务需求，甲方可能需要派驻技术人员到乙方现场提供支持，相关差旅费用由[约定承担方，如：乙方]承担。

第二条服务标准与要求（SLA）

2.1响应时间：

（1）对于乙方通过服务热线或邮件报告的、可能影响业务运行的紧急事件（P1级别），甲方应在收到报告后的15分钟内响应；

（2）对于一般性技术咨询或非紧急故障报告（P2级别），甲方应在收到报告后的2个工作小时内响应。

2.2解决时间：

（1）对于P1级别事件，甲方应在响应后的4小时内提供解决方案或有效的临时措施；

（2）对于P2级别事件，甲方应在响应后的8个工作小时内提供解决方案或明确进展。

2.3服务可用性：对于乙方[关键系统名称，如：核心业务数据库]，甲方承诺提供的服务可用性不低于99.5%。

2.4服务报告：甲方应于每月[具体日期，如：5号]前向乙方提交上一个月度的服务报告，内容包括服务事件统计、系统健康状态分析、安全事件通报等。

2.5质量标准：甲方提供的服务应确保系统稳定运行，符合国家及行业相关技术标准和安全规范。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）按照合同约定及SLA标准，及时、有效地提供IT技术服务；

（2）指派具备相应资质和经验的技术人员为乙方提供服务，并保持人员相对稳定；

（3）确保在提供服务过程中遵守乙方的安全管理制度，保护乙方信息数据的安全与机密；

（4）按时提交约定的服务报告；

（5）对服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；

（6）遵守国家有关法律法规及行业规范。

3.2乙方的权利与义务：

（1）向甲方提供履行本合同所需必要的信息、操作权限、设施环境（包括但不限于稳定的网络连接、必要的办公空间等）；

（2）指定专门接口人，负责与甲方就服务事宜进行沟通和确认；

（3）按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用；

（4）配合甲方进行现场服务，提供必要的工作条件；

（5）负责管理自身产生的数据，并按甲方要求进行数据备份；

（6）对自身网络环境及内部系统的安全负责，配合甲方进行安全检查和加固。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本合同项下的服务费用采用固定月费模式。乙方每月应向甲方支付固定服务费，具体金额为人民币[在此处插入具体金额]元（大写：人民币[在此处插入大写金额]元整）。

4.2支付周期：服务费用按月结算，乙方应在每月[具体日