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在全县提升群众满意度工作推进会上的发言

同志们：

今天把大家召集起来开这个推进会，核心就一个目的——以更硬的举措、更实的作风、更暖的服务，推动群众满意度实现大提升、大跨越。刚才，统计局通报了上半年满意度测评结果，相关乡镇和部门作了表态发言，讲得都很实在，关键是要把承诺转化为行动。下面，我结合当前工作实际，讲三个方面的意见。

一、清醒认识当前形势，切实增强提升群众满意度的紧迫感和责任感

今年以来，全县上下深入践行以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为检验工作成效的金标准，做了大量扎实有效的工作。比如，在民生保障上，我们聚焦一老一小，新建社区养老服务中心8个、普惠托育机构5个，完成23所农村小学温暖工程改造；在环境整治上，开展清洁家园行动，清理垃圾死角3200余处，打造美丽庭院示范户2100户；在矛盾化解上，推行乡贤调解+网格走访模式，成功化解邻里纠纷、土地承包等矛盾487件，信访总量同比下降19%。这些成绩的取得，是广大干部群众共同努力的结果，必须充分肯定。

但也要清醒看到，我们的工作与群众期待还有不小差距。从测评数据看，全县总体满意度82.3%，虽高于去年同期1.2个百分点，但在全市排名仅第6位，尤其是教育、医疗、养老等领域短板突出：城区部分学校大班额问题仍未彻底解决，XX小学最大班额达65人；乡镇卫生院全科医生缺口率超30%，群众反映看个感冒要跑县城；农村养老服务设施利用率不足40%，部分日间照料中心沦为空壳。从日常走访看，群众意见主要集中在三个方面：一是急难愁盼解决不及时，比如部分行政村通组路仍是泥巴路，雨天出行困难；二是服务态度有待改进，个别窗口单位存在门好进、脸好看、事难办现象，群众反映材料交了半个月没动静；三是政策宣传不到位，一些惠民政策群众不知道不会用，比如低保动态调整、临时救助申请流程，部分村民仍靠听别人说。

这些问题，表面看是工作细节的疏漏，本质上是宗旨意识的淡化、责任担当的缺失。群众满意度不是抽象的概念，是从一顿热饭、一盏路灯、一次就诊、一场调解中累积起来的民心账。如果我们对群众的小诉求视而不见，就会变成大矛盾；对群众的小期待敷衍了事，就会寒了大人心。现在离年底测评只剩4个月，时间紧、任务重，必须以坐不住、等不起、慢不得的紧迫感，把问题清单变成攻坚清单，把群众痛点变成亮点。

二、聚焦群众急难愁盼，精准发力打好满意度提升组合拳

提升群众满意度，关键要抓住群众最关心什么、最需要什么。要坚持问题导向、需求导向、结果导向，重点抓好四个方面工作：

第一，以民生七有为标尺，全力解决群众急难愁盼。民生是满意度的压舱石，必须一件接着一件办、一年接着一年干。教育方面，要加快推进XX中学扩建、XX片区幼儿园新建项目，10月底前完成城区3所小学大班额专项整治，确保班额控制在55人以内；实施乡村教师素质提升计划，年内选派50名城区骨干教师到农村学校轮岗，缩小城乡教育差距。医疗方面，重点解决看病远、看病难问题：11月底前完成5个乡镇卫生院中医馆建设，为所有村卫生室配备智能诊疗设备；开展名医下乡活动，每周组织县级医院专家到乡镇坐诊，让群众在家门口看专家号。住房方面，加快推进12个老旧小区改造，重点解决漏水、停车、管网老化问题；对农村危房动态清零，确保住房安全有保障不落一人。养老方面，推广党建+养老模式，在15个社区试点食堂+日间照料+上门服务一体化养老，为80岁以上老人每月提供4次免费家政服务；加强农村养老设施运营监管，确保每处日间照料中心每天开放不少于6小时，真正用起来、暖起来。

第二，以基层善治为抓手，着力提升群众参与感获得感。群众满意度不仅看政府干了什么，更看群众参与了什么。要深化网格连心工程，把全县划分为1200个基础网格，每个网格明确1名包联干部、1名网格员、1支志愿服务队，推行敲门行动常态化，每月至少入户走访1次，做到家庭情况清、需求诉求清、矛盾隐患清。要搭建群众议事平台，在村（社区）设立百姓议事厅，每季度召开1次院坝会板凳会，让群众参与讨论村庄规划、集体收益分配等事项，变政府端菜为群众点菜。要强化数字赋能，升级XX通民生服务平台，整合社保、医保、民政等12个部门数据，实现一键查询、一网通办；开通群众留言专区，对诉求24小时内响应、3个工作日内反馈，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

第三，以作风攻坚为保障，坚决破除群众身边中梗阻。群众满意度低，很多时候卡在干部作风上。要开展服务效能提升月活动，重点整治庸懒散拖问题：在窗口单位推行首问负责+限时办结，简单事项当场办、复杂事项承诺办，杜绝推绕拖；在执法部门开展规范执法大练兵，重点纠治选择性执法人情执法，让群众感受到公平正义。要建立群众评价机制，在政务服务大厅、村（社区）服务中心设置好差评终端，办事群众当场扫码评价，评价结果与干部考