稻田物业管理应急预案样本.docVIP

稻田.创业小镇物业服务中心

物

业

管

理

应

急

预

案

4月编制

一、园区物业管理应急预案阐明

“安全工作无小事”，公司物业管理工作作为构建和谐社会不可缺少重要一环，在维护园区安全上是责无旁贷。物业管理必要建立和完善园区突发事件应急解决机制和预案，防患于未然。

在物业管理工作中，从一种项目初期介入到接管验收后寻常管理，无时不刻都面临着物业管理风险，件件都关系到公司及客户生命与财产安全和每个人家庭幸福。

事件突发性和紧急性规定物业管理人员及时、精确地应对，把客户损失降到最低限度。若没有一种好应急预案，就很难在核心时刻从容应对。公司物业管理面对紧急状况所采用应对办法对广大客户而言实质上是一种十分重要保护，它尽量避免突发事件给客户带来危害。

为保证及时、有效地解决问题，公司物业管理建全建立各种应急解决预案同步，还要提前培养、造就有应急服务技能队伍，并可以对事件起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急解决预案，保证为客户提供更满意应急服务，这种把充分准备做在事发前服务，无疑是高水平、高质量物业服务。

物业管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故出当前所难免。为了提供高质量物业服务，拓宽物业管理工作领域，各位物业管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效管理和服务。

对于一种公司物业管理来说，服务和管理是并重；对于一种商业园区而言，商业经营环境和安全是最为重要。全方位安全是保证公司物业管理开展所有工作前提，也是各位客户放心经营、顾客放心消费首要保障。

让公司每一种从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位客户都更加信任公司、让物业真正成为客户安全生活、商业经营顾客放心消费保卫者！

目录

物业管理人员解决突发事件原则和办法

物业管理应急预案架构图

寻常管理服务突发事件解决预案

物业发生疫情防治预案

防台风、雨汛应急解决预案

意外伤亡应急预案

紧急救护预案

交通事故紧急解决预案

安全突发事件应急解决预案

1、火灾事故紧急解决预案

2、爆炸、吓唬事件应急解决预案

3、溺水救援应急预案

4、打架斗殴事件解决预案

5、盗窃事件解决预案

6、抢劫应急预案

7、爆炸、可疑物品解决预案

8、发生自杀或企图自杀事故解决程序

9、对散反动传单、宣传品事件解决预案

10、凶杀事件解决预案

11、静坐、示威事件解决预案

12、安管员在执勤中拾到遗失物解决预案

13、对醉酒滋事或精神病人解决预案

14、纠纷应急解决预案

15、液化气泄漏应急预案

16、高空坠物应急预案

17、噪音解决应急预案

18、中毒事件应急预案

第五章设备故障应急解决预案

1、供电突发事故应急办法

3、发生水浸事故解决预案

4、电梯故障应急解决方案

第六章清洁卫生突发事件应急预案

1、客户打碎物品后应急解决

2、客户呕吐后应急解决

3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急解决

4、台风影响环境卫生应急解决

5、梅雨天气应急解决

6、在公共场合发现反动标语解决

7、发现可疑物品应急解决

8、酗酒闹事应急解决

第七章物业管理应急预案有关记录

第一章物业服务人员解决突发事件原则和办法

1、突发应急预案解决范畴

突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防反动宣传、静坐示威游行等特有突发性不可抗拒偶尔性事件。

2．突发事件解决原则

物业安全管理服务人员是公安机关重要辅助力量。在寻常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户安全中，必要及时解决各种问题。解决问题应遵循依法办事原刚．执行公司物业各项规章，不徇私，以理服人。

（1）遇有特殊状况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，对的分析和判断状况，依照问题性质按应急方案处置。

（2）坚持以人为本，最大限度地保护公司、客户、顾客生命和财产安全。

（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主原则。

（4）应急工作坚持防止为主、迅速反映原则。

（5）应急工作实行公司总经理及物业总经理负责制，统一指挥，分部门负责，各关于部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

（6）遇有特殊状况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，对的分析和判断状况，依照问题性质按应急方案处置。

（7）发现聚众闹事，应及时报告，并在公安机关指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

（8）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时状况竭力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告公安机关解决，并注意保护现场。

（9）及时总结、报告。

3．突发事件解决办法

依照事件不同性质，应采用不同办法进行解决。

（1）对客户之间属于内部矛盾纠纷问题，可通过说服教诲办法解决，重要是分清是非，耐