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在全县政务服务工作推进会上的发言

同志们：

今天，我们召开全县政务服务工作推进会，主要目的是深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面总结今年以来全县政务服务工作成效，分析当前存在的短板不足，明确下一阶段重点任务，推动政务服务水平再提升、再突破，切实增强企业和群众的获得感、满意度。

首先，我代表县委、县政府，向长期奋战在政务服务一线的同志们表示衷心感谢！今年以来，全县上下坚持以“便民利企”为核心，以“高效办成一件事”为目标，统筹推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得积极进展。

一是“一网通办”质效持续提升。我们依托省“互联网+政务服务”一体化平台，全面梳理政务服务事项，推动3286项政务服务事项实现“网上可办”，全程网办率达89.7%。特别是在企业开办、工程建设项目审批等重点领域，推行“一网申报、并联审批、限时办结”模式，企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程建设项目全流程审批时间从120个工作日压减至60个工作日以内。同时，“赣服通”分厅迭代升级至5.0版，新增“一链办理”事项42项，电子证照调用量突破80万次，“数据多跑路、群众少跑腿”的成效进一步显现。

二是窗口服务效能显著优化。县政务服务中心全面推行“综合窗口”改革，将原来按部门设置的36个专业窗口整合为12个综合窗口，实现“一窗受理、跨域通办”。建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，平均每件事项办理时间缩短40%。此外，我们创新推出“午间不打烊”“周末预约办”“帮办代办”等特色服务，今年累计提供延时服务1.2万次，帮办代办重点项目、特殊群体事项2300余件，群众现场评价满意度达99.2%。

三是基层服务体系逐步完善。以“乡镇便民服务中心+村（社区）便民服务站”为载体，推动政务服务向基层延伸。目前，全县16个乡镇便民服务中心全部完成标准化改造，198个村（社区）便民服务站实现全覆盖，高频政务服务事项下沉至村（社区）办理的达87项。特别是针对农村地区老年群体、留守人群，推广“流动服务车”“政务服务明白人”等模式，今年累计开展流动服务56次，覆盖群众1.8万人次，有效解决了服务群众“最后一公里”问题。

四是营商环境短板加快补齐。聚焦企业全生命周期服务，建立“企业服务日”“政策兑现窗口”等机制，今年累计收集企业诉求217件，解决率98.6%；推动惠企政策“免申即享”“即申即享”，累计兑现资金1.2亿元，惠及企业436家。在市场监管领域，全面推行“双随机、一公开”监管，跨部门联合抽查比例提升至35%，涉企检查频次下降28%，企业发展环境持续向好。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒看到，当前全县政务服务工作仍存在一些突出问题和薄弱环节，必须高度重视、认真解决。

一是数据共享水平有待提高。部分部门数据系统仍存在“条块分割”“信息孤岛”现象，比如不动产登记、医保社保、税务等领域数据互通不畅，导致群众办事仍需重复提交材料；电子证照应用场景不够丰富，部分高频事项仍需提供纸质证明，企业和群众反映的“证明多”问题尚未彻底解决。

二是基层服务能力参差不齐。部分乡镇便民服务中心存在人员配备不足、业务能力偏弱的问题，个别窗口工作人员对政策理解不深、操作不熟练，导致群众办事“多头问、反复跑”；村（社区）便民服务站功能发挥不充分，部分站点仅能提供简单咨询，高频事项办理能力不足，与群众需求还有差距。

三是企业群众满意度仍有提升空间。从今年上半年政务服务“好差评”数据看，虽然总体满意度较高，但仍有32条“差评”记录，主要集中在审批流程繁琐、服务态度生硬、政策宣传不到位等方面；部分企业反映，惠企政策“知晓难、兑现慢”的问题依然存在，政策落地的“最后一米”还需打通。

四是改革创新力度不够强劲。一些部门存在“求稳怕乱”思想，对政务服务领域的新趋势、新要求研究不深，创新举措不多；“跨省通办”“跨市通办”等改革推进较慢，与先进地区相比，在“一件事一次办”“智能审批”等方面还有较大差距。

同志们，政务服务是优化营商环境的“先手棋”，是检验干部作风的“试金石”，更是践行以人民为中心发展思想的“主战场”。当前，全县正处于推动高质量发展的关键期，项目建设、产业升级、民生改善等各项任务艰巨繁重，迫切需要更高效、更优质的政务服务作支撑。我们要以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的责任感、“坐不住”的使命感，全力推动政务服务工作再上新台阶。

下一步，重点要抓好以下四方面工作：

第一，聚焦“标准化”建设，夯实政务服务基础。一要规范事项管理。对照国家和省政务服务事项基本目录，全面梳理我县政务服务事项，统一事项名称、编码、依据、类型，确保“同一事项、同一标准、同一流程”。二要优化服务流程。深入开展