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品质相关考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.品质管理的基本原则包括哪些？()

A.全员参与

B.过程控制

C.系统化

D.PDCA循环

E.客户导向

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型和规模的组织

D.适用于政府和非营利组织

3.六西格玛管理方法的核心是？()

A.客户满意度

B.数据驱动决策

C.预测分析

D.流程改进

4.质量改进的PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划、实施、检查、行动

B.分析、设计、实施、检查

C.检查、实施、分析、设计

D.实施、检查、计划、行动

5.什么是关键过程指标（KPI）？()

A.用于衡量组织绩效的关键指标

B.用于衡量员工个人绩效的指标

C.用于衡量产品质量的指标

D.用于衡量生产效率的指标

6.什么是持续改进？()

A.一次性改进

B.短期改进

C.持续不断的改进

D.长期改进

7.什么是5S活动？()

A.五个英文单词首字母缩写的活动

B.五个日文单词首字母缩写的活动

C.五个中文单词首字母缩写的活动

D.五个数字首字母缩写的活动

8.什么是八倍效应？()

A.一个错误导致八倍损失的效果

B.一个正确导致八倍收益的效果

C.一个错误导致八倍收益的效果

D.一个正确导致八倍损失的效果

9.什么是供应商关系管理（SRM）？()

A.管理供应商的流程和活动

B.管理内部员工的流程和活动

C.管理客户的流程和活动

D.管理生产线的流程和活动

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

11.六西格玛管理中，DMAIC的五个阶段分别是什么？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

12.品质管理中的7种基本工具包括哪些？()

A.排列图（ParetoChart）

B.直方图（Histogram）

C.流程图（Flowchart）

D.箱线图（Boxplot）

E.因果图（FishboneDiagram）

F.控制图（ControlChart）

G.帕累托图（ParetoChart）

13.以下哪些是品质管理中预防性的措施？()

A.严格的供应商审核

B.预先的产品设计审查

C.持续的员工培训

D.定期的设备维护

E.完善的退货处理流程

14.实施全面质量管理（TQM）的益处有哪些？()

A.提高顾客满意度

B.降低成本

C.增强组织竞争力

D.提升员工士气

E.提高生产效率

三、填空题(共5题)

15.品质管理的核心目标是持续改进，这一理念贯穿于组织的各个方面，包括______、______、______和______。

16.六西格玛管理中的DMAIC模型包括______、______、______、______和______五个阶段。

17.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施______，以确保产品和服务满足顾客的要求。

18.品质管理中的7种基本工具包括______、______、______、______、______、______和______。

19.全面质量管理（TQM）强调的是______和______的结合，以实现组织的整体目标。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的管理体系标准，适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理中的DMAIC模型不包含控制阶段。()

A.正确B.错误

22.品质管理的7种基本工具包括控制图和流程图。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的核心是员工参与和客户满意。()

A.正确B.错误

24.在六西格玛管理中，六西格玛水平表示每百万个机会中有3.4个缺陷。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

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