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人工智能2025年智能客服机器人服务合同协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有先进的人工智能技术和智能客服机器人产品及服务能力，乙方有需求使用甲方提供的智能客服机器人服务以提高客户服务效率和质量，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供“[具体智能客服机器人名称或描述，例如：XX智能客服机器人]”（以下简称“机器人”）的服务。

1.2服务渠道：本服务覆盖乙方指定的以下渠道：[具体列出服务渠道，例如：乙方官方网站、官方APP、微信公众号菜单栏、乙方呼叫中心电话系统接口]。

1.3服务功能：机器人应具备以下核心功能，并可根据双方约定进行扩展或调整：

(1)自动接收并理解用户通过指定渠道发起的咨询；

(2)根据预设知识库和算法，自动回答用户提出的常见问题（FAQ）；

(3)提供产品信息查询、订单状态跟踪、服务预约等业务办理功能；

(4)对用户意图进行初步判断，并在必要时将复杂问题或无法处理的请求转接至乙方人工坐席；

(5)收集用户交互数据，用于服务分析和优化；

(6)[根据实际情况补充其他功能，例如：多轮对话管理、用户情绪识别、营销信息推送等]。

1.4服务目标：双方同意，通过本服务，旨在实现[具体的服务目标，例如：将常见问题首次响应时间控制在XX秒内，将人工坐席平均处理时长缩短XX%，提升用户满意度至XX分以上等]。具体指标及考核方式详见本协议附件[如有，填写附件编号；如无，则删除此句]或双方另行签订的《服务级别协议》（SLA），SLA作为本协议不可分割的一部分。

1.5服务对象：本服务主要面向访问或使用乙方指定渠道的[具体用户群体描述，例如：所有网站/APP用户、特定会员客户等]。

第二条服务期限与模式

2.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[合同期限，例如：壹年]。

2.2服务模式：服务费用采用[选择一种或多种模式并明确]模式。具体为：

(1)按年收费：乙方每年向甲方支付固定服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）；

(2)按量收费：根据机器人处理的交互量（例如：用户请求次数、有效对话轮次等）按[费率标准，例如：XX元/千次]进行计费，具体计量规则以双方确认的技术对接文档为准；

(3)[其他混合模式，请详细说明]。

2.3费用支付：乙方应于每[支付周期，例如：月度/季度]结束后[具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方支付当期服务费用。甲方应在收到款项后向乙方开具等额发票。支付账户信息如下：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

2.4续约：本合同期限届满前[具体天数，例如：三十]日，如双方无书面异议，本合同自动续期[续期时长，例如：壹年]。乙方应在续约期满前[具体天数，例如：十五]日向甲方发出书面续约通知，并按约定支付续期费用。

第三条技术支持与维护

3.1部署与集成：甲方负责将机器人系统部署于[选择：甲方云平台/乙方指定服务器环境/双方约定的环境]，并负责完成与乙方指定渠道的技术对接。乙方应提供必要的接口文档、开发环境和技术协调支持。双方应在[具体日期]前完成集成测试并上线。

3.2技术支持：甲方应向乙方提供7x24小时技术支持服务。支持方式包括电话支持、邮件支持、在线聊天以及根据需要提供的远程桌面支持或现场支持。甲方应在接到乙方支持请求后，[具体时间，例如：四]小时内响应，并在[具体时间，例如：八]小时内提供解决方案或故障排除方案。

3.3维护服务：甲方应定期对机器人系统进行维护，包括但不限于系统升级、安全补丁安装、性能优化等。日常维护窗口为[具体时间，例如：每日凌晨2:00-4:00]，但应尽量减少对乙方业务的影响。重大维护需提前[具体天数，例如：五]日通知乙方。

3.4版本更新与升级：甲方应定期（至少每[具体时间，例如：季度]一次）对机器人软件和知识库进行版本更新和功能优化，以提升性能和智能化水平。重大版本更新前，甲方应与乙方进行沟通，必要时进行用户告知。升级过程中如对乙方现有业务造成影响，应优先解决。

第四条数据处理与隐私保护

4.1数据所有权：乙方提供的数据（包括但不限于用户基本信息、业务数据、交互记录等）归乙