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南航入职考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的企业标志主体造型是（）

A.木棉花B.牡丹花C.向日葵D.梅花

2.南航成立于（）

A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年

3.飞机起飞时，乘客需要将座椅调至（）

A.任意角度B.倾斜度较大位置C.垂直位置D.放倒位置

4.以下哪种语言不是南航乘务员需要掌握的常见外语（）

A.英语B.日语C.韩语D.泰语

5.航空安全中，紧急出口座位的乘客需要（）

A.全程睡觉B.协助乘务员C.随意走动D.不参与任何事务

6.南航国内航班提前多久停止办理登机手续（）

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.50分钟

7.遇到颠簸时，乘客应该（）

A.解开安全带B.在客舱内走动C.系好安全带并坐好D.大声喧哗

8.南航航班的行李托运重量限制一般经济舱是（）

A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.35公斤

9.飞机客舱内的氧气面罩在（）情况下会自动脱落。

A.飞机正常飞行B.客舱失压C.乘务员发出指令D.乘客按铃

10.南航的客服热线是（）

A.95539B.95588C.95555D.95511

答案：1.A2.D3.C4.D5.B6.B7.C8.A9.B10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的主要枢纽机场有（）

A.广州白云国际机场B.北京首都国际机场

C.上海浦东国际机场D.深圳宝安国际机场

2.航空服务中，乘务员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力

C.服务意识D.外语能力

3.乘坐飞机时，禁止随身携带的物品有（）

A.打火机B.超过100ml的液体

C.刀具D.充电宝

4.南航的常旅客计划权益包括（）

A.累积里程B.兑换机票

C.优先登机D.额外行李额度

5.飞机起飞前，乘务员需要检查的项目有（）

A.乘客安全带是否系好B.行李是否摆放整齐

C.应急设备是否齐全D.客舱灯光是否正常

6.以下属于航空安全相关设备的有（）

A.救生衣B.氧气面罩

C.灭火器D.滑梯

7.南航的航班类型包括（）

A.国内航班B.国际航班

C.地区航班D.包机航班

8.乘务员在服务过程中需要注意的礼仪有（）

A.微笑服务B.语言文明

C.动作规范D.尊重乘客文化差异

9.航空运输的优势有（）

A.速度快B.舒适

C.灵活性高D.受地理条件限制小

10.遇到紧急情况时，乘务员需要（）

A.保持冷静B.及时广播通知乘客

C.按照应急预案操作D.优先保障自身安全

答案：1.AC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国运输飞机最多、航线网络最发达的航空公司之一。（）

2.乘客可以在飞机起飞过程中使用电子设备。（）

3.乘务员在服务中可以根据心情决定服务态度。（）

4.航空燃油泄漏时，应立即组织乘客撤离飞机。（）

5.南航的头等舱和经济舱服务内容完全一样。（）

6.飞机降落时，乘客不需要系安全带。（）

7.乘客可以将超过规定重量的行李托运。（）

8.乘务员在紧急情况下可以自行决定处理方式。（）

9.南航的航班一定会准时起飞和降落。（）

10.乘坐南航航班时，每位乘客都有免费餐食。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航的服务理念。

答案：南航秉持“顾客至上”理念，致力于为乘客提供安全、舒适、便捷的航空服务，以热情、专业态度满足乘客需求，提升乘客出行体验。

2.飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员应采取哪些措施？

答案：先广播寻找医生协助，对患者进行初步检查判断，按照急救程序操作；联系机长，必要时申请备降；同时安抚其他乘客情绪，保持客舱秩序。

3.简述行李托运的流程。

答案：乘客在值机柜台办