2025年度通信客户满意度调查及服务改进工作总结.pptx

第一章2025年度通信客户满意度调查概述第二章客户满意度细分维度分析第三章客户满意度问题根源分析第四章客户满意度改进方案第五章客户满意度改进实施计划第六章客户满意度改进效果评估

01第一章2025年度通信客户满意度调查概述

2025年度通信客户满意度调查背景2025年，随着5G技术的全面普及和物联网应用的广泛部署，通信行业市场竞争日益激烈，客户需求呈现多元化趋势。为精准把握客户满意度现状，提升服务质量，公司于2025年第一季度启动了年度客户满意度调查。本次调查覆盖全国32个省市自治区，共回收有效问卷12.8万份，其中新增用户占比35%，存量用户占比65%。调查采用线上问卷、线下访