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房地产中介人员职业行为规范

在房地产行业的生态链中，中介人员扮演着至关重要的桥梁角色。其职业行为不仅关系到交易双方的切身利益，更直接影响着行业的信誉与健康发展。因此，建立并恪守一套清晰、严谨的职业行为规范，是每一位资深中介人员的立身之本，也是行业持续进步的内在要求。本文旨在从多个维度阐述房地产中介人员应遵循的职业行为准则，以期为从业者提供具有实践指导意义的参考框架。

一、职业道德：执业行为的内在驱动力

职业道德是规范体系的灵魂，它决定了中介人员在面对复杂利益关系时的价值取向和行为底线。

诚信为本，操守为重：诚信是中介服务的生命线。中介人员必须始终坚持实事求是，向客户提供真实、准确、完整的信息，包括但不限于房源信息、产权状况、交易流程、税费标准等。严禁隐瞒重要事实、提供虚假信息或作出不实承诺。在与客户沟通时，应秉持真诚态度，不夸大其词，不误导消费。

严守秘密，保护隐私：在执业过程中，中介人员会接触到大量客户的个人信息、财务状况以及交易意向等敏感内容。对此，必须严格履行保密义务，未经客户允许，不得向任何第三方泄露。即使交易结束，相关信息的保密责任也应延续，直至获得客户明确授权或法律另有规定。

勤勉尽责，专业高效：中介人员应具备强烈的责任心，对客户委托的事项高度负责。要主动了解客户需求，积极提供符合其要求的服务方案；要熟悉业务流程，具备专业的房地产知识、法律知识和市场分析能力，能够为客户提供专业的咨询和建议，确保服务的质量和效率。

公平竞争，尊重同行：在市场竞争中，应遵守公平、公正、公开的原则，通过提升服务质量和专业水平来赢得客户，而非采取不正当手段，如恶意诋毁竞争对手、低价倾销、撬单抢客等。要尊重同行的劳动成果，共同维护健康有序的市场秩序。

二、业务操作规范：执业行为的核心指引

规范的业务操作是保障交易安全、提升服务质量的关键环节。

信息核验与披露：对于房源信息，必须进行严格核验，包括但不限于房屋权属证明、面积、结构、建成年代、抵押状况、租赁情况等，确保房源真实存在、信息准确无误。在向买方或承租方推介时，应全面、客观地披露房屋的已知情况，特别是可能影响交易决策的不利因素。

合同规范与风险提示：在协助买卖双方或租赁双方签订合同时，应使用规范的合同文本（如政府主管部门推荐的示范文本）。要向客户详细解释合同条款的含义及可能产生的法律后果，特别是关于价款、付款方式、交房时间、违约责任等核心条款。对于交易中可能存在的风险，如产权风险、资金风险、政策风险等，应及时、充分地向客户提示，并提供合理的规避建议。

交易资金安全：在涉及交易资金时，应引导客户通过银行监管、第三方支付等安全方式进行交付，或严格按照合同约定的方式处理。严禁中介人员私自收取、保管客户交易资金，或挪用、侵占客户资金。

服务流程透明：应向客户清晰说明中介服务的范围、内容、收费标准及依据。各项服务流程应保持透明，主动向客户告知进展情况，及时回复客户的咨询和疑问。

客户资料管理：妥善保管客户的各项资料，包括身份证明、权属证明、合同文件等，建立规范的档案管理制度。交易结束后，按照规定进行归档或移交给客户，并确保资料的完整性和安全性。

三、法律法规与行业自律：执业行为的基本遵循

中介人员的执业行为必须在法律法规的框架内进行，并自觉遵守行业自律规范。

遵守国家法律法规：认真学习并严格遵守《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》等相关法律法规及地方性法规、规章的规定。不得从事任何违法违规的中介活动，如参与炒房、协助规避限购政策、提供“阴阳合同”等。

遵守行业协会章程与准则：积极加入行业协会，遵守协会章程，执行协会制定的行业标准和执业规范。自觉接受行业协会的指导、监督和自律管理。

广告宣传规范：发布的房源广告、服务广告内容必须真实、合法、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告中涉及的价格、面积等信息应明确、具体。

四、职业素养与持续学习：执业行为的进阶保障

房地产市场及相关政策法规处于不断发展变化之中，中介人员需要不断提升自身职业素养和专业能力。

提升专业知识水平：持续学习房地产相关的法律法规、政策动态、金融知识、建筑知识、税务知识等，熟悉不同类型物业的交易特点和流程。积极参加行业培训、研讨会等活动，不断更新知识储备。

强化沟通与服务能力：具备良好的沟通表达能力、倾听理解能力和协调应变能力，能够准确把握客户需求，有效化解交易矛盾。秉持“以客户为中心”的服务理念，提供细致、周到、人性化的服务。

保持积极健康的职业心态：面对市场波动和工作压力，应保持理性、客观的心态，勇于承担责任，积极解决问题。树立正确的职业观和价值观，将客户的满意度作为衡量工作成效的重要标准。

注重个人形象与行业声誉：在执业过程中，应注意个人仪容仪表和言行举止