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(2025)医院违规收费整改报告(3篇)

医院违规收费整改报告一

一、引言

在医疗服务行业，规范收费是保障患者权益、维护医院良好形象、促进医疗市场健康有序发展的重要基础。近期，我院在接受相关部门检查以及内部自查过程中，发现了存在的违规收费问题。这不仅损害了患者的利益，也对医院的声誉造成了不良影响。为了彻底解决这些问题，我院高度重视，迅速组织相关人员开展全面整改工作。

二、违规收费问题的发现与梳理

在上级部门组织的专项检查和我院内部审计部门的定期审查中，我们通过对收费系统数据的详细分析、病历资料的查阅以及与患者的沟通反馈，共梳理出以下几类违规收费问题：

1.重复收费问题

在对部分患者的收费明细进行核对时，发现存在对同一项目重复计费的情况。例如，在某患者的住院费用清单中，护理级别收费在一天内被重复记录了两次。经调查，这是由于收费系统在操作过程中出现数据录入失误，收费人员在录入护理级别费用时，因疏忽未及时发现系统已自动生成了该费用，导致重复收费。另外，在一些检查项目中，如血常规检查，也出现过重复收费现象，主要是因为不同科室之间信息沟通不畅，导致患者在不同科室就诊时，重复进行了该检查并被重复计费。

2.超标准收费问题

部分医疗服务项目存在超标准收费的情况。如我院在收取床位费方面，对于一些高级病房，超出了物价部门规定的收费标准。这是因为医院在制定收费政策时，没有及时根据物价部门的调整文件进行更新，仍然按照旧的标准收取费用，导致患者多支付了费用。同时，在药品收费方面，个别药品的零售价格高于国家规定的最高限价，经核实，是由于采购部门在采购药品时未充分考虑价格因素，导致采购成本较高，而财务部门在定价时也未严格按照规定执行，从而出现超标准收费。

3.自立项目收费问题

我院存在自立项目收费的现象。为了提高医院的经济效益，在未经物价部门批准的情况下，自行设立了一些所谓的“特色服务项目”并进行收费。例如，设立了“病房个性化布置费”，向患者收取额外费用。这一行为严重违反了收费管理规定，属于典型的自立项目收费，增加了患者的经济负担。

4.分解项目收费问题

在对手术费用的审查中，发现存在分解项目收费的情况。将一个完整的手术项目拆分成多个小项目分别收费。比如，在某台骨折内固定手术中，将手术中的麻醉、器械使用等原本包含在手术费用中的项目单独列出收费，导致患者支付的费用大幅增加。这是由于医院内部管理不善，各科室之间缺乏有效的协调和监督，为了追求科室利益，将项目进行不合理分解收费。

三、整改措施的制定与实施

针对以上发现的违规收费问题，我院立即成立了以院长为组长的整改工作领导小组，制定了详细的整改方案，并全面推进整改工作。

1.加强收费管理培训

组织全体收费人员参加了为期一周的收费管理专项培训。邀请了物价部门的专家和医院内部的财务、审计人员进行授课，培训内容包括国家和地方的收费政策法规、医院收费管理制度、收费系统操作规范等。通过培训，使收费人员深入了解了收费管理的重要性，掌握了正确的收费操作方法，提高了业务水平和责任意识。培训结束后，对收费人员进行了考核，考核不合格的人员进行了补考和再培训，确保所有收费人员都能熟练掌握收费管理知识和技能。

2.完善收费管理制度

重新修订了医院的收费管理制度，明确了各部门在收费管理中的职责和权限。建立了严格的收费审批流程，所有收费项目必须经过物价管理部门审核批准后才能实施。加强了对收费标准的动态管理，指定专人负责收集和整理物价部门的最新政策文件，及时对医院的收费标准进行调整和更新。同时，完善了收费监督机制，成立了收费监督小组，定期对收费情况进行检查和审计，发现问题及时处理。

3.优化收费系统

投入资金对医院的收费系统进行了升级和优化。对系统中的数据录入、审核、统计等功能进行了完善，增加了数据校验和提醒功能，避免出现重复收费等错误。建立了收费数据与病历资料的关联机制，确保收费项目与实际医疗服务项目一致。同时，加强了对收费系统的安全管理，设置了不同级别的用户权限，防止未经授权的人员对收费数据进行修改和操作。

4.开展全面自查自纠

组织各科室开展了全面的自查自纠工作。要求各科室对近一年来的收费情况进行详细梳理，对照物价部门的规定和医院的收费管理制度，查找存在的问题并及时整改。各科室负责人对本科室的自查自纠工作负总责，确保自查工作不走过场，取得实效。在自查过程中，共发现并纠正了一些潜在的收费问题，进一步规范了科室的收费行为。

5.加强与患者的沟通和反馈

在医院各科室设立了意见箱和投诉电话，方便患者对收费问题进行投诉和反馈。安排专人负责处理患者的投诉，及时了解患者的需求和意见。对于患者反映的收费问题，做到了事事有回音，件件有落实。同时，定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院收费情况的满意度，根据患者的反馈意见，不断改进收费