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如何提高客户满意度
1、客户的满意度定义
2、影响顾客满意的主要因素
3、顾客满意的特性
4、提高顾客满意度的途径
5、服务人员本身的素质
6、同客户的情感打交道
7、处理客观事物方面的技巧
8、管理客户期望值
9、处理客户不满的原则与程序
10、注意事项与技巧
11、由行为到素养
1、客户满意度的定义
对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
（1）企业因素
（2）产品因素
（3）营销与服务体系
（4）沟通因素
（5）客户关怀
3、顾客满意的特性
顾客满意具有四方面的特性：
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