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2025年远程运维服务协议合同

甲方（服务提供商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有提供远程运维服务的能力和资质，乙方需要信息系统远程运维服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下远程运维服务：

a.对乙方指定的信息系统[请列出具体系统名称、IP地址、资产清单等]进行日常监控，包括系统状态、性能指标、网络连接、安全事件等；

b.执行预防性维护任务，包括系统备份策略的实施与验证、操作系统及关键应用补丁的评估与安装、系统配置的规范化管理；

c.提供故障诊断与排除服务，响应乙方报告或监控系统发现的异常，分析原因并采取措施恢复系统正常运行；

d.性能调优，根据乙方需求对系统参数进行配置调整，优化系统运行效率；

e.安全加固与防护，实施安全基线配置，定期进行安全扫描和漏洞评估，协助处理安全事件；

f.提供技术支持，解答乙方在系统使用过程中遇到的与运维相关的问题；

g.按约定定期生成并提交运维服务报告，包括系统运行状况、维护活动记录、安全事件汇总、性能分析、建议等。

1.2服务范围具体包括但不限于上述服务内容，详细的服务流程和标准遵循甲方发布的《远程运维服务流程规范》[或具体文件名]，该规范作为本协议的附件二（若实际有附件则写，若无则删除此句）并入本协议。本服务的排除项包括但不限于：硬件物理损坏、自然灾害导致的设施故障、用户非法或误操作、因乙方应用程序本身缺陷导致的问题、非甲方提供的第三方软件或硬件的故障、超出约定SLA范围的服务请求。

第二条服务方式与交付

2.1甲方将通过远程方式提供服务，主要采用以下方式：远程桌面协议（RDP）、安全外壳协议（SSH）、虚拟网络计算（VNC）[或其他双方约定的远程连接方式]，以及使用乙方授权的管理平台或接口进行操作。

2.2甲方将按照约定，通过邮件、服务管理平台或会议等方式与乙方沟通服务相关信息。服务沟通的主要联系人为：甲方[联系人姓名]，联系方式[电话/邮箱]；乙方服务联系人为：[联系人姓名]，联系方式[电话/邮箱]。

2.3甲方应按时提交约定的服务交付物，包括但不限于月度运维报告、系统健康检查报告、安全事件分析报告等。交付物的具体格式和提交时间见本协议附件一[或具体文件名]并入本协议。

第三条服务期限与变更

3.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共[期限，如：一年]。

3.2协议期限届满前[如：三十]日，若双方无书面异议，本协议将自动续约[如：一年]。续约后的服务费用和条款条件按届时有效的报价或双方另行协商确定。

3.3双方如需变更本协议的服务内容、范围或服务级别，应提前[如：十五]日以书面形式（包括邮件或正式函件）通知对方，并经对方书面确认后生效。服务变更可能涉及费用的调整，具体标准另行协商确定。

第四条服务费用与支付

4.1本协议的服务费用采用[选择一种：固定月费/按资产数量收费/按工单数量收费]模式。服务费用为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。

4.2费用明细包括基础运维服务费[金额]元/月，高级支持服务费[金额]元/月[根据实际情况增删]。

4.3乙方应于每月[如：五]日前，向甲方支付当月的服务费用。甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

4.4支付方式：乙方通过银行转账方式将款项支付至甲方以下账户：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户行名称]

账号：[甲方银行账号]

4.5乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[如：万分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[如：三十]日，甲方有权暂停提供服务，并保留解除本协议的权利。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

a.按照本协议约定和《远程运维服务流程规范》[或具体文件名]的要求，勤勉、专业地提供远程运维服务，确保服务质量达到约定标准。

b.保障服务人员具备相应的技术能力和资质，并对服务人员进行必要的保密培训。

c.对在服务过程中接触、知悉的乙方商业秘密、技术信息及客户数据承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露，保密期限为本协议有效期内及终止后[如：五]年。

d.按时、按质提交本协议约定的服务报告和交付物。

e.