管理沟通的要素.pptVIP

（一）倾听1倾听的意义倾听是沟通行为中的核心过程。2有效倾听有效的倾听是积极的，积极的倾听有四项基本要求：专注指的是对倾听过程的要求移情要求你把自己置身于说话者的位置上。接受是积极倾听的表现即客观地倾听内容而不作判断。对完整性负责的意愿听者要千方百计地从沟通中获得说话者所要表达的信息。3倾听障碍在倾听过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。影响倾听的效率障碍：信息质量低下倾听者主观障碍环境干扰4倾听技巧创造有利的倾听环境停止讲话注意对方讲述尽量把时间缩到最短摆出有兴趣的样子观察对方关注中心问题平和的心态注意自己的偏见抑制争论的念头保持耐性，让对方讲述完整不要臆测不宜过早作出结论或判断做笔记不要自我中心鼓励交流双方互为倾听者第29页，共43页，星期日，2025年，2月5日（二）表达良好的表达能力是一名管理者必须具备的条件之一，它作为一种领导艺术正在被人们承认和重视。表达能力包括语言表达能力和非语言表达能力第30页，共43页，星期日，2025年，2月5日语言表达的基本原则：1、简明扼要原则要做到语言简练，其一要抓住内容的核心，有条理组织语言其二是少用或最好不用套话、空话和俗话，不要重复没有内容、新信息的话语。其三是不要担心对方接收理解能力，没有必要解释的概念直接提出来就可以了。2、分清对象原则首先，内容上有要有区别。其次，方式上要有区别。三要注意听众的反映。3、以理服人的原则4、择时而说的原则时机的选择一要注意条件二要在适当保密。5、表情适度的原则管理者要注意把面部表情和讲话内容有机融为一体。要注意适度微笑和善用眼神，同时注意协调好委婉表达和有效沟通的矛盾。第31页，共43页，星期日，2025年，2月5日第1页，共43页，星期日，2025年，2月5日管理沟通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)听众Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)沟通目标CommunicationObjective(solvingproblem)环境Environment(internalexternal)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反馈Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)第2页，共43页，星期日，2025年，2月5日尽可能提高你的可信度●可信度：是你被沟通者信赖的程度。●没有可信度的沟通是无效的。“狼来了！”——还是要被狼吃掉。●提高可信度的几个因素：良好而诚实的意愿、身份地位、专业知识、外在形象、共同的价值观●初始可信度与后续可信度第3页，共43页，星期日，2025年，2月5日受众----向他推销的是利益而非内容典型的几个问题分析一我在和谁说话二我和受众间的关系怎样广义的人际关系;孤岛型仪式型社交型嗜好型心理游戏型亲密关系型三受众的态度如何四我的建议是为了受众的利益么五推销的是利益而非内容第4页，共43页，星期日，2025年，2月5日我的听众是谁？●重视你的听众。●将你的听众进行分类：主要的、次要的，决策者、行为人、参与者、建议者、旁听者●不同的听众将有不同的沟通顺序与行为。第5页，共43页，星期日，2025年，2月5日判断听众的态度●积极的听众●中立的听众●敌意的听众不同的听众会有不同的反应，你应调整你的沟通行为，以使听众发生积极的转变。第6页，共43页，星期日，2025年，2月5日听众知道和不知道什么？●我应该概括哪些信息作为论证的基础？●听众要想理解和判断我的建议，还需要补充哪