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北京领队考试试卷—领队实务

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.领队在进行旅游活动时，应该如何处理旅游者的紧急医疗情况？()

A.立即送医院，同时通知旅游者家属

B.询问其他旅游者是否有医疗知识，自行处理

C.立即拨打急救电话，等待专业医护人员到来

D.让旅游者自行回家休息

2.以下哪种情况不属于旅游活动中的突发事件？()

A.旅游车发生故障导致行程延误

B.旅游者突然生病需要紧急救治

C.天气突变导致景点关闭

D.旅游者因个人原因提前离团

3.领队在进行旅游活动前，应该向旅游者介绍哪些安全知识？()

A.如何防止行李丢失

B.如何处理紧急医疗情况

C.如何应对突发事件

D.以上都是

4.旅游者在旅游活动中发生纠纷时，领队应该如何处理？()

A.让双方各自冷静，然后协商解决

B.直接介入，强制双方服从领队决定

C.忽略不闻，让双方自行解决

D.指派专人调解，同时通知旅游管理部门

5.领队在进行旅游活动时，应该如何处理旅游者的投诉？()

A.立即解决，确保旅游者满意

B.忽略不闻，认为小事一桩

C.先听取旅游者投诉，然后进行调查处理

D.告诉旅游者下次旅行注意，不必追究

6.旅游者在旅游活动中发生财产损失时，领队应该如何处理？()

A.立即协助旅游者报警，并做好相关记录

B.告知旅游者自行处理，领队不负责任

C.忽略不闻，认为小事一桩

D.强行代为处理，不听取旅游者意见

7.领队在进行旅游活动时，应该如何处理旅游者的饮食问题？()

A.强制旅游者按照领队指定的餐厅用餐

B.提供多种用餐选择，尊重旅游者个人喜好

C.忽略旅游者的饮食需求，自行安排用餐

D.让旅游者自行解决饮食问题，领队不负责任

8.以下哪种情况不属于旅游者的权利？()

A.获得真实、准确的信息

B.享有安全、舒适的旅游环境

C.随意更改旅游行程

D.获得合理的赔偿

9.领队在进行旅游活动时，应该如何处理旅游者的意见和建议？()

A.忽略不闻，认为无关紧要

B.认真听取，及时记录，并尽力解决问题

C.断然拒绝，认为不合理

D.延迟处理，等以后再说

二、多选题(共5题)

10.领队在进行旅游活动时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚实守信，不夸大宣传

B.尊重旅游者，维护旅游者合法权益

C.严格遵守旅游法规，不参与非法活动

D.保持良好的职业形象，不损害领队和旅行社的声誉

11.旅游者因旅行社安排的旅游服务存在质量问题而提出投诉，以下哪些部门可以接受和处理投诉？()

A.旅行社质量保证金赔偿机构

B.旅游行政管理部门

C.旅游协会

D.消费者协会

12.领队在进行旅游活动时，以下哪些情况需要向旅游者说明并取得同意？()

A.旅游活动日程有变动需要调整

B.旅游过程中需要增加自费项目

C.旅游者因个人原因需要离团

D.旅游过程中可能遇到的安全风险

13.以下哪些是旅游领队应该具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉旅游目的地知识

C.良好的应变能力

D.爱岗敬业，责任心强

14.旅游者在旅游活动中遇到以下哪些情况，领队应该提供帮助？()

A.旅游者丢失行李

B.旅游者突发疾病

C.旅游者遇到语言障碍

D.旅游者遇到诈骗行为

三、填空题(共5题)

15.领队在进行旅游活动前，应向旅游者详细说明旅游行程中的重要事项，包括但不限于旅游线路、行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮安排、景点门票、旅游保险、费用包含与不含等内容。

16.在处理旅游者投诉时，领队应首先保持冷静，耐心倾听旅游者的意见，然后根据具体情况，采取以下哪种措施？

17.领队在进行旅游活动时，应确保旅游者的安全，包括但不限于交通安全、住宿安全、饮食安全、游览安全等。

18.领队在进行旅游活动时，应遵守国家法律法规，尊重旅游者的合法权益，维护旅游者的合法权益，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权等。

19.领队在进行旅游活动时，应具备一定的外语沟通能力，至少应掌握旅游目的地国家或地区的官方语言，以便与当地居民和旅游者进行有效沟通。

四、判断题(共5题)

20.领队在进行旅游活动时，可以随意调整旅游行程，只要不影响旅游者的权益即可。()

A.正确B.错误

21.旅游者在旅游过程中，如需购买个人物品，领队有义务提供购物场所，并推荐商品。()

A.正确B.错误

22.旅游者在旅游过程中，