2025年智能客服系统开发合同协议合同.docxVIP

2025年智能客服系统开发合同协议合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（开发方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方有意委托乙方开发一套“2025年智能客服系统”，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目名称与内容

1.1本合同项下开发的项目名称为：“2025年智能客服系统”。

1.2项目内容：

1.2.1系统功能：包括但不限于多渠道接入（如网站、APP、微信、微博、电话等）、智能问答与引导、知识库管理、人工客服接入与转接、用户画像分析、报表统计、客服工作台、管理后台等模块。

1.2.2技术要求：系统应采用[指定技术架构，如微服务架构、云计算技术等]，支持[指定操作系统和数据库，如Linux、MySQL等]，具备高可用性、高并发处理能力，响应时间不超过[指定毫秒数]毫秒。

1.2.3性能指标：系统应满足[具体性能指标，如日处理用户量、并发会话数等]要求。

1.2.4用户界面：界面设计应符合现代审美，操作便捷友好，用户体验良好。

1.2.5集成要求：系统需能与甲方现有的[列出需集成的外部系统，如CRM系统、ERP系统、微信公众号等]进行稳定数据交互。

1.2.6部署环境：系统最终部署在甲方指定的[云端平台名称或本地服务器环境]。

1.2.7数据安全与隐私：系统需符合国家相关数据安全法律法规要求，保障用户数据安全和隐私。

1.2.8其他特殊要求：[根据实际情况补充其他具体要求]。

第二条开发计划与周期

2.1本项目开发周期自本合同生效之日起计算，预计总工期为[总月数]个月，即至[具体日期]止。

2.2开发阶段划分及时间安排如下：

2.2.1需求分析阶段：自合同生效之日起[天数]日内完成，并向甲方提交《需求规格说明书》初稿及终稿。

2.2.2系统设计阶段：自需求分析阶段验收合格之日起[天数]日内完成，并向甲方提交《系统设计文档》（包括架构设计、数据库设计、UI/UX设计等）。

2.2.3编码开发阶段：自系统设计阶段验收合格之日起[天数]日内完成。

2.2.4测试阶段：自编码开发阶段完成之日起[天数]日内完成，包括单元测试、集成测试、系统测试。乙方需邀请甲方参与用户验收测试（UAT），UAT阶段为[天数]天。

2.2.5部署与上线准备：自UAT验收合格之日起[天数]日内完成系统部署，并进行上线前最终检查。

2.3双方同意，上述时间为预计时间，实际进度可能根据项目复杂度、需求变更、不可抗力等因素调整。如因非乙方原因导致延期，开发周期相应顺延，乙方不承担延期责任，但需及时通知甲方并协商新的时间计划。因乙方原因导致延期，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总金额[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。

第三条费用与支付方式

3.1本项目开发总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]整）。

3.2付款方式：

3.2.1合同签订后[天数]日内，甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元，作为项目启动预付款。

3.2.2完成系统设计阶段并通过甲方验收后[天数]日内，甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元。

3.2.3完成编码开发阶段并通过内部测试后[天数]日内，甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元。

3.2.4系统通过UAT验收合格后[天数]日内，甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元。

3.2.5剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元，作为项目尾款，于系统正式上线运行后[天数]日内支付。

3.3付款账户：

甲方指定收款账户：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户行名称]

账号：[甲方账户号码]

乙方指定收款账户：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户行名称]

账号：[乙方账户号码]

3.4任何一方变更付款账户，应提前[天数]日书面通知对方，否则由此造成款项支付延误或错误，责任由未通知方承担。

3.5逾期付款：若甲方未能按本合同约定按时支付任何一期款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[百分比]%的违约金，但乙方有权在甲方未付清全部款项前暂停项目相关工作的开展，直至款项付清。

第四