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学校综合办公室危机应急预案

**一、总则**

**（一）编制目的**

为有效应对学校综合办公室可能发生的各类突发事件，保障办公室人员、财产及工作秩序安全，特制定本应急预案。通过科学、规范的应急流程，提高危机应对能力，最大限度减少事件影响。

**（二）适用范围**

本预案适用于学校综合办公室在遇到自然灾害、设备故障、人员安全事件、信息安全事件等突发情况时的应急处置工作。

**（三）工作原则**

1.**生命至上**：优先保障人员安全，确保人员及时撤离或得到救助。

2.**快速响应**：一旦发生危机，立即启动应急机制，第一时间上报并采取行动。

3.**科学处置**：结合实际情况，采取合理、有效的应急措施。

4.**协同配合**：各部门协调联动，形成应急合力。

**二、组织架构与职责**

**（一）应急领导小组**

1.组长：综合办公室负责人

职责：统筹应急预案的启动、指挥及后期复盘工作。

2.副组长：综合办公室副职及各科室负责人

职责：协助组长开展应急工作，负责具体任务分配。

3.成员：各科室骨干人员

职责：执行应急指令，参与现场处置。

**（二）职责分工**

1.**信息组**：负责危机信息的收集、核实与上报，保持内外部沟通畅通。

2.**安全组**：负责现场秩序维护、人员疏散及初期救援。

3.**后勤组**：保障应急物资供应（如照明、急救包、通讯设备等）。

4.**记录组**：全程记录应急过程，为后续分析提供依据。

**三、危机分类及应对措施**

**（一）自然灾害类**

1.**地震**

-**预警阶段**：及时通过广播、通知提醒人员躲避。

-**地震发生时**：

(1)指示人员迅速躲到桌子下或承重墙角。

(2)避免使用电梯，有序撤离至空旷地带。

-**震后处置**：

(1)检查水电、消防设施是否受损。

(2)清理通道，防止次生灾害（如火灾）。

(3)统计人员情况，报告校方协调后续行动。

2.**暴雨/洪水**

-**预警阶段**：关闭办公室门窗，转移低洼区域文件资料。

-**洪水发生时**：

(1)封锁电梯，引导人员撤离至高层安全区域。

(2)报告校方启动防汛预案。

-**事后恢复**：

(1)检查电路、设备水浸情况。

(2)清理积水，消毒受潮区域。

**（二）设备故障类**

1.**消防故障**

-**初期火灾**：

(1)立即按下手动报警器。

(2)使用灭火器灭火（遵循“提、拔、握、压”步骤）。

(3)小火无法控制时，立即疏散。

-**火势蔓延时**：

(1)打开所有安全门，关闭防火门。

(2)按疏散路线撤离至指定集合点（如操场）。

(3)报警并通知校方保安队。

2.**电力故障**

-**短时停电**：

(1)检查是否为区域性停电，等待恢复。

(2)开启应急照明设备。

-**长时间停电**：

(1)启动备用电源（如发电机）。

(2)关闭非必要设备，节约用电。

(3)通知校方协调抢修。

**（三）人员安全事件类**

1.**意外伤害**

-**轻微伤**：

(1)送伤者至急救箱处理。

(2)必要时联系校医务室或附近医院。

-**严重伤**：

(1)立即拨打急救电话（如120），说明位置和伤情。

(2)保护现场，等待救援人员到达。

2.**冲突事件**

-**轻度冲突**：

(1)分离双方，避免事态升级。

(2)安抚情绪，劝导双方冷静沟通。

-**严重冲突**：

(1)立即报警（如110），请求警方介入。

(2)保护现场，配合调查。

**（四）信息安全事件**

1.**数据泄露**

-**发现异常时**：

(1)立即切断涉事设备网络连接。

(2)报告校方信息技术部门。

-**处置措施**：

(1)追溯泄露源头。

(2)通知受影响人员（如需）。

(3)更新密码，加强系统防护。

2.**网络攻击**

-**识别攻击类型**：

(1)勒索病毒：立即断开受感染设备。

(2)DDoS攻击：联系服务商缓解流量压力。

-**恢复措施**：

(1)恢复备份数据。

(2)更新防火墙规则，加强监控。

**四、应急物资与储备**

1.**应急箱**：每层办公室配备，包含药品（创可贴、消毒液）、工具（手电筒、胶带）、防护用品（口罩）。

2.**通讯设备**：对讲机、备用手机充电宝（至少满足10人使用4小时）。

3.**记录工具**：便签、笔、记录本（用于记录事件过程）。

4.**其他物资**：雨伞（应对暴雨）、灭火器（每层至少2具）。

**五、培训与演练**

**（一）培训内容**

1.应急流程讲解（地震、火灾疏散等）。

2.灭火器、急救包使用培训。

3.信息安全防范意识教育。

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