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数字包容框架下临终关怀服务质量数字化评价1

数字包容框架下临终关怀服务质量数字化评价

摘要

本报告系统探讨了在数字包容框架下构建临终关怀服务质量数字化评价体系的完

整方案。随着我国人口老龄化进程加速和医疗卫生事业数字化转型深入推进，临终关怀

服务作为医疗健康服务体系的重要组成部分，其质量评价与提升面临新的机遇与挑战。

报告基于数字包容理论，结合临终关怀服务特点，构建了包含多维度指标的评价体系框

架，提出了基于大数据、人工智能等技术的数字化评价方法，并设计了分阶段实施方案。

研究表明，数字化评价体系能够有效提升临终关怀服务的可及性、公平性和质量水平，

为政策制定和服务优化提供数据支撑。报告还分析了实施过程中可能面临的技术、伦理

和管理风险，并提出了相应的保障措施。本方案对于推动我国临终关怀服务高质量发展

具有重要理论价值和实践意义。

引言与背景

1.1研究背景与意义

随着我国人口老龄化程度持续加深，截至2022年底，60岁及以上人口已达2.8亿，

占总人口的19.8%。预计到2035年，这一比例将超过30%。在老龄化背景下，临终关怀

服务需求呈现爆发式增长。然而，我国临终关怀服务体系仍处于发展初期，服务质量参

差不齐，评价体系不完善，难以满足日益增长的社会需求。与此同时，数字技术正在深

刻改变医疗健康服务模式，为临终关怀服务创新提供了新机遇。数字包容理念强调技术

发展应惠及所有群体，特别是弱势群体，这与临终关怀服务的公平可及目标高度契合。

在此背景下，构建数字包容框架下的临终关怀服务质量数字化评价体系，对于提升服务

质量、促进资源优化配置、推动行业标准化发展具有重要意义。

1.2国内外研究现状

国际上，临终关怀服务质量评价研究已形成较为成熟的理论体系。美国国家临终

关怀和姑息治疗组织(NHPCO)建立了包含8个维度、140项指标的评价体系；英国

CQC(护理质量委员会)采用”SMART”评价方法对临终关怀机构进行评级。这些评价体

系多采用传统问卷调查和现场评估方式，数字化程度有限。近年来，欧美国家开始探索

将电子健康记录(EHR)、远程监测等技术应用于质量评价，但尚未形成系统化的数字

评价框架。国内研究起步较晚，多借鉴国外经验，本土化指标体系尚不完善。中国生命

关怀协会发布的《临终关怀机构服务质量评价标准》为行业发展提供了初步指导，但评

价方法仍以人工为主，数据采集和分析效率低下。数字技术在临终关怀领域的应用研究

主要集中在远程监护、智能照护设备等方面，质量评价数字化研究尚属空白。

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1.3研究目标与内容

本报告旨在构建一套科学、系统、可操作的临终关怀服务质量数字化评价体系，具

体目标包括：1)基于数字包容理论，构建符合中国国情的临终关怀服务质量评价框架；

2)设计多维度、多层次的数字化评价指标体系；3)开发基于大数据和人工智能的智能

评价算法模型；4)提出分阶段实施路径和配套保障措施。研究内容涵盖理论基础构建、

指标体系设计、技术路线规划、实施方案设计、风险分析与应对等全链条内容。通过本

研究，期望为我国临终关怀服务质量提升提供科学依据和技术支撑，推动行业数字化转

型和高质量发展。

1.4研究方法与技术路线

本研究采用多学科交叉的研究方法，融合医学、管理学、信息科学等领域的理论和

方法。具体包括：1)文献研究法，系统梳理国内外相关研究成果；2)专家咨询法，邀

请医学、护理、管理等领域的专家参与指标体系构建；3)案例分析法，选取典型临终关

怀机构进行实地调研；4)数据建模法，运用机器学习等技术构建评价模型。技术路线遵

循”理论构建指标设计技术开发实证验证”的逻辑顺序，确保研究的科学性和实用性。在

技术实现上，采用微服务架构设计评价系统，支持多源数据接入和实时分析，确保系统

的可扩展性和可靠性。

研究概述

2.1研究定位与价值

本研究定位于应用型研究，旨在解决临终关怀服务质量评价中的实际问题。从理论

价值看，本研究将数字包容理念引入临终关怀领域，拓展了质量评价的理论视角；从实

践价值看，研究成果可直接服务于临终关怀机构的质量改进和行业监管；从社会价值

看，有助于提升临终关怀服务的公平性和可及性，促进健康老龄化。与现有研究相比，

本研究的创新点在于：