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技术服务2025年技术支持服务合同

合同编号：[在此处插入合同编号]

引言与背景

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

服务提供方（以下简称“服务商”）：[服务商法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

服务接受方（以下简称“客户”）：[客户法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于服务商拥有或控制提供技术支持服务所需的产品、系统或知识，且客户需要获得相关的技术支持服务以保障其使用服务商提供的技术产品/系统，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务的目标：本合同旨在确保客户使用的[在此处具体描述技术产品/系统名称及版本号]系统的稳定运行，及时有效解决客户在使用过程中遇到的技术问题，提供必要的技术咨询和协助，保障客户业务的正常开展。

1.2支持对象：本合同项下的技术支持服务适用于客户部署的[再次具体描述技术产品/系统名称、版本号及部署环境，如云端平台名称或具体服务器地址]。

1.3服务类型：

(a)故障排除：服务商提供远程（通过电话、电子邮件、远程桌面等方式）或现场（派遣技术人员至客户现场）诊断和解决客户在使用[技术产品/系统名称]过程中遇到的技术问题，包括但不限于配置错误、性能下降、功能异常等。

(b)咨询：针对客户在使用[技术产品/系统名称]过程中提出的具体技术疑问，提供专业的咨询意见和解决方案建议。

(c)维护：在标准支持时间内，对客户系统进行定期的健康检查、必要的更新部署和安全补丁安装，以维持系统的良好运行状态。

(d)应急响应：在客户定义的紧急事件发生时，按照本合同约定的服务级别协议（SLA），提供优先且快速的响应和处置服务。

1.4服务方式：服务商提供技术支持服务的方式包括远程支持和现场支持。对于标准支持请求，优先通过远程方式处理；经客户同意或根据问题性质，服务商可安排现场支持。

1.5服务时间与可用性：

(a)标准支持时间：自______年______月______日起至______年______月______日止（以下简称“服务期”），在工作日的______:______至______:______提供标准技术支持服务。

(b)紧急支持/假日支持：在服务期内，对于客户定义为紧急级别的问题，服务商承诺提供7x24小时电话支持响应。非工作时间的紧急支持服务将按本合同约定另行收费。在法定节假日期间，可根据客户需求提供有限的紧急支持，具体内容和费用由双方另行协商确定。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1响应时间：

(a)对于标准支持请求（非紧急），服务商应在收到客户提交的服务请求后[例如：4]小时内通过电话或邮件响应。

(b)对于紧急支持请求（客户定义为P1级别），服务商应在收到通知后[例如：15]分钟内电话响应。

2.2解决时间：

(a)标准支持请求：服务商应在承诺的响应时间后，根据问题的复杂程度，努力在[例如：8]个工作小时内提供解决方案或临时措施。

(b)紧急支持请求：服务商应致力于在接到请求后[例如：2]个工作日内解决或提供有效的临时解决方案以缓解影响。

2.3服务请求级别：客户提交的服务请求将按照其严重程度被分类为以下级别：

(a)P1-紧急：系统完全不可用或关键功能中断，对客户业务产生重大影响。

(b)P2-高：系统性能严重下降或主要功能受限，对客户业务产生显著影响。

(c)P3-中：存在问题但系统仍可运行，部分功能受限，对客户业务有一定影响。

(d)P4-低：轻微问题或咨询，对客户业务影响较小。

不同级别的服务请求将关联本合同第二条第2.1款和2.2款中不同的响应和解决时间承诺。

第三条双方权利与义务

3.1客户的权利与义务：

(a)有权获得本合同约定的技术支持服务。

(b)有权要求服务商遵守本合同约定的服务级别协议。

(c)应及时、准确地向服务商提供与故障诊断和问题解决相关的必要信息和访问权限。

(d)应配合服务商进行远程或现场的问题排查工作。

(e)应按照服务商提供的操作指南和最佳实践使用[技术产品/系统名称]，并及时反馈使用过程中遇到的问题。

(f)应按时足额支付本合同项下的服务费用。

(g)有义务保护服务商提供的技术文档、软件工具等，仅用于本合同目的。

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