2025年医院门诊部工作总结范文(精选2篇).docxVIP

2025年医院门诊部工作总结范文(精选2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，医院门诊部在医院领导的正确带领以及全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的总体发展目标，坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化就诊流程、提升医疗服务质量、加强学科建设与人才培养，各项工作均取得了显著成效。以下是对门诊部2025年工作的详细总结。

一、门诊业务指标完成情况

1.门诊就诊人次：2025年，门诊部全年累计接待患者[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，专家门诊就诊人次为[X]，普通门诊就诊人次为[X]。这一增长得益于医院品牌影响力的提升、宣传推广力度的加大以及周边居民对我院医疗服务的认可。

2.预约挂号情况：积极推进预约挂号服务，通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道为患者提供便捷的预约方式。全年预约挂号率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。预约挂号的普及有效缓解了患者挂号难的问题，优化了就诊秩序。

3.门诊收入：全年门诊总收入达到了[X]万元，同比增长了[X]%。收入的增长主要得益于门诊就诊人次的增加、医疗服务项目的拓展以及医保政策的支持。

二、优化就诊流程，提升服务质量

1.完善导诊服务：加强导诊人员的培训，提高其专业素养和服务意识。导诊人员不仅能够为患者提供准确的就医指引，还能及时解答患者的疑问，帮助患者解决就诊过程中遇到的问题。同时，在门诊大厅增设了自助导诊设备，方便患者自主查询科室位置、专家信息等，进一步提高了导诊效率。

2.优化挂号收费流程：引入了先进的挂号收费系统，实现了挂号、缴费、查询等一站式服务。患者可以通过自助机、手机APP等多种方式完成挂号缴费，大大缩短了排队等待时间。此外，还增设了收费窗口，合理安排工作人员，提高了收费效率。

3.改善候诊环境：对门诊候诊区域进行了改造升级，增加了座椅数量，改善了通风和采光条件，为患者提供了更加舒适的候诊环境。同时，在候诊区域设置了电子显示屏，滚动播放健康科普知识和就诊信息，缓解了患者的焦虑情绪。

4.加强医患沟通：开展了医患沟通技巧培训，要求医护人员在诊疗过程中耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，提高患者的满意度。建立了患者反馈机制，通过问卷调查、意见箱等方式收集患者的意见和建议，并及时进行整改。

三、加强医疗质量管理，保障医疗安全

1.落实医疗核心制度：严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、病历书写规范等医疗核心制度，确保医疗工作的规范化和标准化。定期对医疗核心制度的执行情况进行检查和考核，对存在的问题及时进行整改。

2.加强医疗质量控制：成立了门诊医疗质量控制小组，定期对门诊病历、处方、检查检验报告等进行质量检查和分析。针对存在的问题，制定相应的改进措施，并跟踪落实。同时，加强对门诊手术、有创检查等重点环节的质量控制，确保医疗安全。

3.规范抗生素使用：严格遵循抗生素使用原则，加强对抗生素使用的管理和监督。定期对门诊抗生素使用情况进行统计分析，对不合理使用抗生素的医生进行提醒和教育，降低了抗生素的使用率和滥用率。

4.加强医疗纠纷防范：建立了医疗纠纷预警机制，及时发现和处理潜在的医疗纠纷隐患。加强对医护人员的法律知识培训，提高其法律意识和风险防范意识。一旦发生医疗纠纷，能够迅速启动应急预案，积极与患者沟通协商，妥善解决纠纷。

四、学科建设与人才培养

1.学科建设：加大对重点学科的扶持力度，引进先进的技术和设备，提高学科的诊疗水平和科研能力。心血管内科、神经内科等重点学科在疑难病症的诊断和治疗方面取得了显著进展，吸引了更多的患者前来就诊。同时，积极推动学科间的交流与合作，开展多学科联合诊疗，为患者提供更加全面、个性化的医疗服务。

2.人才培养：制定了详细的人才培养计划，鼓励医护人员参加学术交流、培训和继续教育。全年共选派[X]名医护人员到国内知名医院进修学习，邀请了[X]位专家来院讲学和指导。通过多种形式的培训和学习，提高了医护人员的专业技术水平和综合素质。此外，还积极引进高层次人才，充实了门诊的人才队伍。

五、健康教育与科普宣传

1.开展健康教育讲座：定期组织医护人员到社区、学校、企业等场所开展健康教育讲座，普及常见疾病的预防、治疗和康复知识。全年共举办健康教育讲座[X]场次，受益人数达到了[X]余人次。

2.制作健康科普资料：制作了各种形式的健康科普资料，如宣传手册、海报、视频等，在门诊大厅、候诊区域等场所免费发放和播放。通过这些资料，向患者传播健康知识，提高了患者的健康意识和自我保健能力。

3.利用新媒体进行科普宣传：充分利用医院官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布健康科普文章、视频等内容，扩大了科普宣传的覆盖面和影响力。全年共发布科普文章[X]篇，阅读量