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2025年语音客服考试题50题及答案.doc

2025年语音客服考试题50题及答案.doc

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    2025年语音客服考试题50题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.语音客服系统的主要目的是什么？

    A.提供娱乐服务

    B.提高客户满意度

    C.降低企业运营成本

    D.增加广告收入

    答案：B

    2.在语音客服系统中，哪一项技术是用于识别客户语音的关键？

    A.数据分析

    B.语音识别

    C.自然语言处理

    D.机器学习

    答案：B

    3.语音客服系统中的“IVR”（InteractiveVoiceResponse）指的是什么？

    A.交互式语音应答

    B.互联网语音响应

    C.内部语音请求

    D.交互式语音请求

    答案：A

    4.在语音客服系统中，哪一项是用于提高客户体验

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