2025年超星尔雅学习通《沟通技能与协调管理》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《沟通技能与协调管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在沟通中，倾听的重要性主要体现在（）

A.表明对对方的尊重

B.更好地理解对方意图

C.节省沟通时间

D.避免产生误解

答案：B

解析：倾听是有效沟通的关键环节，通过认真倾听可以更准确地理解对方的观点、需求和感受，从而做出更恰当的回应。这比单纯地表达自己的观点更为重要，因为只有真正理解对方，才能进行有效的沟通和协调。虽然倾听也能表明尊重、节省时间和避免误解，但其核心价值在于更好地理解对方意图。

2.非语言沟通的主要形式包括（）

A.语言表达

B.身体语言

C.文字信息

D.声音语调

答案：B

解析：非语言沟通是指不通过语言文字进行的沟通方式，主要包括身体语言（如表情、姿态、手势等）、声音语调（如语速、音量、音调等）和空间距离等。语言表达和文字信息属于语言沟通的范畴。

3.在跨文化沟通中，需要注意的主要问题是（）

A.语言障碍

B.文化差异

C.时间观念不同

D.以上都是

答案：D

解析：跨文化沟通是指不同文化背景的人们之间的沟通。由于文化差异，可能会存在语言障碍、价值观冲突、时间观念不同、沟通风格差异等问题。因此，以上所有选项都是跨文化沟通中需要注意的主要问题。

4.有效反馈的基本原则包括（）

A.具体明确

B.及时性

C.建设性

D.以上都是

答案：D

解析：为了使反馈真正起到积极作用，应该遵循一些基本原则，包括：具体明确，指出具体的行为或事件，避免笼统的评价；及时性，反馈应在行为发生后尽快进行，以便对方记忆犹新；建设性，反馈应以帮助对方改进为目标，提出具体的改进建议。因此，以上都是有效反馈的基本原则。

5.沟通中的“反馈”指的是（）

A.发送信息

B.接收信息

C.对信息的回应

D.信息传递过程

答案：C

解析：沟通是一个相互作用的过程，反馈是其中不可或缺的一环。反馈是指接收信息者对发送信息者的回应，表明其对信息的理解和态度。发送信息、接收信息和信息传递过程都是沟通的组成部分，但反馈特指对信息的回应。

6.在团队沟通中，建立信任的关键在于（）

A.保持透明

B.信守承诺

C.积极倾听

D.以上都是

答案：D

解析：信任是团队沟通和合作的基础。在团队中建立信任，需要成员之间保持透明，即公开信息、分享想法；信守承诺，即言行一致，履行自己的义务；积极倾听，即认真听取他人的意见和需求。因此，以上都是建立信任的关键因素。

7.会议沟通的主要目的是（）

A.作出决策

B.分享信息

C.协调行动

D.以上都是

答案：D

解析：会议沟通是组织内部常用的一种沟通方式，其主要目的包括：作出决策，通过讨论和协商，就重要问题达成共识；分享信息，向与会者传递重要的信息；协调行动，明确分工，协调各部门或团队成员的行动。因此，以上都是会议沟通的主要目的。

8.在处理冲突时，采用“合作”方式的关键在于（）

A.寻求共同点

B.坚持己见

C.强调差异

D.以上都不是

答案：A

解析：处理冲突的方式主要有五种：竞争、合作、回避、迁就、妥协。其中，“合作”方式强调双方共同努力，寻找双赢的解决方案。这种方式的关键在于寻求共同点，即找到双方都关心的问题，并在此基础上进行协商和妥协。坚持己见和强调差异都会导致冲突升级，不利于问题的解决。

9.沟通中的“编码”过程是指（）

A.选择沟通渠道

B.解读接收到的信息

C.将思想转化为语言

D.评估沟通效果

答案：C

解析：沟通是一个复杂的过程，包括编码、解码、发送、接收等多个环节。编码是指发送信息者将自己的想法、观点或信息转化为语言、文字或其他形式的过程。例如，准备演讲稿、撰写邮件等都是编码的过程。解码是接收信息者对信息的理解和解读；选择沟通渠道是决定如何发送信息；评估沟通效果是判断沟通是否达到预期目标。

10.非正式沟通渠道的主要特点是（）

A.速度快

B.覆盖广

C.影响力大

D.以上都是

答案：D

解析：非正式沟通渠道是指组织正式渠道之外的信息传递网络，例如同事之间的闲聊、小道消息等。其主要特点包括：速度快，信息可以在短时间内迅速传播；覆盖广，可以跨越部门和层级；影响力大，非正式信息往往比正式信息更能影响人们的思想和行为。因此，以上都是非正式沟通渠道的主要特点。

11.沟通中，使用积极语言的主要目的是（）

A.表达负面情绪

B.避免承担责任

C.促进理解和合作

D.增加沟通复杂性

答案：C

解析：积极语言是指以建设性、鼓励性和支持性的方式表达观点和感受的语言。使用积极语言能够促进沟通双方的理解和信任，减少误解和冲突，从而更好