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同济医院门诊部办公室举办2025年门诊年终总结会暨2026年门诊工作

同济医院门诊部办公室2025年门诊年终总结会暨2026年门诊工作规划

2025年门诊工作回顾

一、门诊运营情况

1.就诊人次与流量分布

2025年，同济医院门诊部全年总就诊人次达到[X]万，较上一年度增长了[X]%。其中，工作日就诊人次占比[X]%，周末就诊人次占比[X]%。上午就诊高峰时段为[具体时段]，就诊人次占全天的[X]%；下午就诊高峰时段为[具体时段]，占比[X]%。从科室分布来看，内科就诊人次最多，达到[X]万，占总就诊人次的[X]%；外科就诊人次为[X]万，占比[X]%；妇产科、儿科等科室也有较高的就诊量。

2.挂号与预约情况

为了方便患者就诊，门诊部不断优化挂号与预约系统。全年线上预约挂号占比达到[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。其中，微信公众号预约占线上预约的[X]%，医院官方APP预约占[X]%。现场挂号占比[X]%，主要为一些紧急就诊患者。预约时段分布较为均匀，提前1-3天预约的患者占比[X]%，提前3-7天预约的患者占比[X]%。

3.科室资源利用情况

各科室的门诊资源利用效率有所提高。内科平均每日出诊医生数量为[X]人，日平均接诊患者数为[X]人次，医生人均日接诊量较上一年度增长了[X]%。外科平均每日出诊医生数量为[X]人，日平均接诊患者数为[X]人次。部分热门科室，如心血管内科、骨科等，通过增加专家出诊次数和调整排班，有效缓解了患者就诊压力。

二、医疗服务质量

1.医疗安全与质量

门诊部高度重视医疗安全与质量，全年医疗事故发生率控制在[X]%以内，较上一年度有所下降。通过定期开展医疗质量检查和病例讨论，加强了对医疗过程的监管。门诊处方合格率达到[X]%，病历书写规范率达到[X]%。同时，加强了对药品不良反应的监测，全年共上报药品不良反应事件[X]例，均得到了及时处理。

2.患者满意度

通过开展患者满意度调查，全年门诊患者总体满意度达到[X]%。其中，对医生服务态度的满意度为[X]%，对护士服务态度的满意度为[X]%，对就诊环境的满意度为[X]%。为了提高患者满意度，门诊部采取了一系列措施，如增加导医人员数量、优化就诊流程、改善候诊环境等。患者提出的主要意见集中在挂号排队时间长、检查等待时间长等方面，门诊部针对这些问题进行了专项整改。

3.医护人员培训与发展

为了提高医护人员的专业素质和服务水平，门诊部全年共组织各类培训[X]次，培训内容涵盖医疗技术、医患沟通、医疗安全等方面。参加培训的医护人员达到[X]人次，培训覆盖率达到[X]%。同时，鼓励医护人员参加学术交流活动，全年共有[X]名医护人员参加了国内外学术会议。

三、信息化建设

1.智慧门诊系统升级

2025年，门诊部对智慧门诊系统进行了全面升级。新系统实现了挂号、缴费、检查检验报告查询等一站式服务，患者可以通过手机APP或自助终端完成各项操作。同时，系统还增加了智能导诊功能，根据患者的症状和病史，为患者推荐合适的科室和医生。升级后的系统运行稳定，提高了就诊效率，减少了患者排队等待时间。

2.电子病历系统应用

电子病历系统在门诊得到了广泛应用，病历书写电子化率达到[X]%。医生可以通过电子病历系统快速查阅患者的病史、检查检验结果等信息，提高了诊断的准确性和效率。同时，电子病历系统还实现了与医院其他信息系统的互联互通，方便了医疗数据的共享和管理。

3.远程医疗服务开展

为了方便偏远地区患者就诊，门诊部开展了远程医疗服务。全年共开展远程会诊[X]例，远程诊断[X]例。通过远程医疗服务，患者可以在家门口享受到同济医院专家的诊疗服务，提高了医疗资源的利用效率。

四、门诊管理工作

1.规章制度完善

门诊部进一步完善了各项规章制度，如门诊医生出诊管理制度、挂号收费管理制度、门诊病历管理制度等。通过加强制度建设，规范了门诊医疗行为，提高了门诊管理水平。同时，定期对制度的执行情况进行检查和评估，确保制度的有效落实。

2.人员管理与绩效考核

加强了对门诊医护人员的人员管理，建立了科学合理的绩效考核体系。绩效考核指标包括医疗服务质量、工作效率、患者满意度等方面。通过绩效考核，充分调动了医护人员的工作积极性和主动性，提高了工作效率和服务质量。

3.与其他部门协作

门诊部加强了与医院其他部门的协作，如与检验科、影像科等部门建立了良好的沟通机制，确保检查检验结果能够及时反馈给医生。同时，与后勤部门密切配合，共同做好门诊的环境卫生和安全保障工作。

2025年门诊工作存在的问题

1.就诊流程仍需优化

虽然门诊部采取了一系列措施优化就诊流程，但挂号排队时间长、检查等待时间长等问题仍然存在。部分患者反映，在就诊过程中需要多次排队缴费和取药，影响了就诊体验。