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29十一月2025绩效考评系统与平衡计分卡

目录一、绩效管理与绩效考评二、什么是绩效？三、有效的绩效考评系统的标准四、个人绩效管理的流程五、绩效评估的工具六、绩效考核的主体七、考核误差八、绩效考核培训九、平衡计分卡11/29/2025

一、绩效管理与绩效考评二十世纪七十年代后期提出了“绩效管理”的概念。八十年代后半期和九十年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动。绩效管理的最终目标是充分开发和利用每个员工的资源来提高组织绩效，即通过提高员工的绩效达到改善组织绩效的目的。11/29/2025

绩效一定是需要管理的，如果不对绩效实施有效的管理，那绩效就不可控了，所以一定要有机制和系统，这个机制就是把绩效跟晋升、奖励、培训挂起来。系统就是要有绩效管理系统和程序、流程，有软件可以帮助实施这个有效的管理过程。有效的绩效管理的核心是一系列活动的连续不断的循环过程，一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，具体包括绩效计划（performanceplanning）、管理绩效(managingperformance)、绩效考核(performanceappraisal)和奖励绩效(rewardingperformance)四个环节。11/29/2025

绩效计划（performanceplanning）绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工的认可的过程。由于绩效包括结果绩效和行为绩效两个部分，因此，绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。11/29/2025

管理绩效（managingperformance）管理员工的绩效是绩效管理中非常重要一个阶段，也是常常被忽视的一个过程。在绩效管理实践中，管理的主要功能是保证员工能够按照第一阶段设定的目标，顺利地在规定时间内完成工作任务。管理绩效主要采用以下三种形式：辅导（coaching）咨询（counselling）进展回顾（progressreview）11/29/2025

绩效考核（performanceappraisal）绩效考核是一个按照事先确定的工作目标和发展目标及其衡量标准，考查员工实际完成的绩效情况的过程。考核期开始时签订的绩效合同或协议（performancecontractoragreement），一般都规定绩效目标和绩效测量标准。11/29/2025

奖励绩效（rewardingperformance）无论是结果绩效还是行为绩效，只要达到或超过了绩效考核期开始时确定的绩效标准，都应该给予奖励。但是，奖励的方式不一定都与钱有关。奖励只有符合下列两个条件时才具有激励作用：一、为被奖励者重视；二、与被奖励者付出的努力和取得的绩效相一致。通常的奖励方式有：绩效工资；表扬；晋升；个人奖金；团队奖金；奖品；特殊津贴等。11/29/2025

根据企业目标设定绩效目标期望值设定绩效指标后，不断激励并教导员工注重整个管理流程 结果指标和过程指标同样重要部门经理参与整个过程一般是根据主观设定目标并进行评判多为事后进行评估注重形式注重结果主要是人事部门参与整个流程绩效管理绩效考核绩效管理并不仅仅是绩效考核Vs.11/29/2025

二、绩效的基本概念绩效1：考核对象对企业目标的贡献水平。绩效2：考核对象应该做什么与实际做了什么两者之间的差距什么是绩效考评？简单地说：绩效考评就是主管对下属定期打一份成绩单。11/29/2025

绩效仅仅指结果吗？1、绩效是结果：Bernardin(1984)2、绩效是行为：Campbell(1993)绩效应该只包括那些与组织目标有关的，并且是可以根据个人的能力进行评估的行为。——只有那些有助于组织目标实现的行为才是绩效。为什么结果不能作为绩效：（1）结果可能不是员工的努力带来的；（2）员工的完成工作的机会并不一定均等；（3）关注结果会使人们忽视过程。11/29/2025

既是行为、也是结果绩效既是行为，也是结果。两者的比重：1、生产销售人员：结果易量化、易考核，行为的结构化程度高，结果考核为主2、职能人员(工程师、会计师等)：行为考核为主11/29/2025

绩效的类型组织绩效：财务指标考核为主平衡记分卡：非财务指标受到重视团队或部门绩效：部门工作目标的完成程度内部客户的满意度个人绩效：任务绩效与周边绩效11/29/2025

任务绩效与周边绩效任务绩效：与工作任务完成程度相关工作数量、工作质量、工作时效、工作成本周边绩效：（关系绩效）与工作过程