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物业管理合同（业主委员会物业公司通用）-服务标准

本合同由业主委员会（以下简称“甲方”）与物业服务公司（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规订立，就甲方委托乙方对特定物业管理区域提供物业服务事宜，明确双方权利与义务，特别是服务标准。

第一条物业管理区域

1.1乙方提供物业服务的区域为：[请填写详细地址，例如：XX省XX市XX区XX路XX号XX小区]（以下简称“物业管理区域”）。

1.2物业管理区域的范围以政府相关部门核定的图纸或登记资料为准。

第二条物业服务内容与标准

2.1乙方根据本合同约定及国家、地方相关标准，负责物业管理区域的下列物业服务内容，并应达到本合同约定的服务标准：

2.1.1物业共用部位、共用设施设备的日常管理和维护：

a.乙方应建立物业共用部位、共用设施设备档案，定期组织巡查，巡查周期不得超过[例如：15]天一次，并作好记录。

b.对物业共用部位、共用设施设备进行日常保养，保养周期不得超过[例如：6]个月一次，确保其处于良好运行状态，并做好保养记录。保养应使用符合国家或行业标准的合格材料。

c.接到维修通知或发现故障后，应根据故障性质和影响范围，在[例如：2]小时内响应，[例如：24]小时内到达现场开始维修，并尽快完成维修工作，确保设施设备正常运行。维修完成后应通知甲方检查验收，并做好维修记录。

d.确保电梯、二次供水设施、配电系统、消防设施、监控系统等主要设施设备正常运行，制定并执行运行维护计划，保障其安全运行。

2.1.2公共秩序维护服务：

a.乙方应在物业管理区域内主要出入口、公共通道等区域配备足够数量的安保人员，实行24小时值班制度。

b.安保人员应着装整齐，文明执勤，对进入物业管理区域的人员、车辆进行登记、查验和引导。

c.乙方应制定并执行安全巡逻方案，每日在物业管理区域内进行至少[例如：2]次全面巡查，重点区域应增加巡逻频次。

d.保障监控设备正常运行，录像资料应保存不少于[例如：30]天，并确保监控覆盖主要公共区域。

e.乙方应制定消防安全管理制度和应急预案，定期检查消防设施设备，每季度至少组织一次消防知识宣传或演练。

2.1.3清洁卫生服务：

a.乙方应负责物业管理区域内的公共环境清洁，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、公共绿地、道路、停车场等。

b.公共区域每日至少清洁[例如：1]次，垃圾收集点及周边保持清洁，及时清运垃圾，做到日产日清。垃圾应分类收集、运输和处置。

c.每月至少进行一次全面的公共区域深度清洁。

d.定期对物业管理区域进行消杀工作，预防病媒生物滋生，每年至少进行[例如：4]次。

2.1.4绿化养护服务：

a.乙方应负责物业管理区域内所有绿地的日常养护管理，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等。

b.保持绿地整洁，及时清理绿地内的杂物和落叶。

c.根据季节变化和植物生长情况，进行相应的养护管理，确保绿化景观效果。

2.1.5物业档案管理服务：

a.乙方应建立并管理物业管理区域的各类档案资料，包括但不限于业主信息、房屋信息、设施设备档案、维修记录、物业服务合同、财务凭证等。

b.档案资料应分类整理，设置专人管理，确保档案资料的完整性、安全性和可查阅性。

c.及时更新档案资料，确保信息的准确性和时效性。

2.1.6特约服务（可选）：

a.乙方可根据业主需求提供特约服务，如家政服务、维修服务、房屋租赁服务等。具体服务项目、服务标准、收费标准和流程由双方另行协商确定，并签订相应的服务协议。

2.1.7信息发布服务：

a.乙方应建立物业信息发布平台（如公告栏、微信群等），及时向业主发布物业管理相关通知、公告、费用收支情况等信息。

第三条服务标准的监督与评估

3.1甲方有权对乙方的物业服务活动进行监督检查。甲方可指派工作人员或聘请第三方机构对乙方的服务情况进行评估。

3.2乙方应配合甲方的监督检查和评估工作，并根据甲方的要求提供相关资料和记录。

3.3甲方可根据实际需要，定期或不定期组织业主代表对物业服务进行满意度测评，测评结果作为评估乙方服务绩效的参考依据。

3.4甲方应将检查、评估或测评结果书面反馈给乙方，乙方应在收到反馈后[例如：10]日内提出整改计划，并按计划落实整改