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店长职责与团队管理面试题解答及案例分析

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.题目：店长在制定店铺销售目标时，应优先考虑以下哪个因素？

A.店铺历史销售数据

B.区域市场平均增长率

C.竞争对手的销售策略

D.公司总部下达的硬性指标

答案：D

解析：店长需确保店铺目标与公司整体战略一致，因此优先考虑总部指标。历史数据、市场环境和竞争对手可作为参考，但最终目标需服从总部安排。

2.题目：当团队成员之间出现冲突时，店长应采取哪种处理方式？

A.直接批评犯错方

B.中立调解，了解各方诉求

C.立即暂停该成员工作

D.将问题上报给上级，不主动干预

答案：B

解析：店长需以调解者身份介入，避免偏袒或激化矛盾。中立处理有助于维护团队和谐，同时也能发现问题的根本原因。

3.题目：以下哪项不属于店长日常巡店的重点检查内容？

A.店铺陈列是否规范

B.顾客等待时间是否过长

C.员工仪容仪表是否整洁

D.店铺水电设备是否正常

答案：D

解析：水电设备属于后勤范畴，通常由店助或后勤人员负责，店长需关注前场运营及团队管理。陈列、顾客体验和员工状态才是核心检查内容。

4.题目：在员工绩效评估中，店长最应关注以下哪项指标？

A.销售额达成率

B.顾客满意度评分

C.员工出勤率

D.店铺库存周转率

答案：A

解析：店长作为销售负责人，首要考核指标是销售额。顾客满意度、出勤率和库存周转率虽重要，但最终需通过销售结果体现。

5.题目：针对新入职员工，店长应优先进行哪方面的培训？

A.产品专业知识

B.销售技巧

C.团队协作意识

D.班级管理制度

答案：A

解析：新员工需先熟悉产品，才能有效服务顾客。销售技巧和团队协作可在后续培训中加强，而制度管理属于辅助内容。

6.题目：当店铺面临促销活动时，店长应如何分配员工任务？

A.固定岗位，不变动人员

B.根据员工擅长领域灵活调配

C.仅安排销售能力强的人员参与

D.全员参与，不分职责

答案：B

解析：灵活调配可最大化利用员工优势，如有的员工擅长接待，有的擅长处理售后，按特长分配效率更高。

7.题目：店长在处理顾客投诉时，以下哪种态度最不可取？

A.耐心倾听，表示理解

B.立即给出解决方案

C.推卸责任给其他员工

D.保持专业，不情绪化

答案：C

解析：推卸责任会损害顾客信任和团队士气。店长需承担领导责任，即使问题由下属造成，也应主动解决。

8.题目：在团队激励方面，店长最有效的手段是？

A.提供物质奖励（如奖金）

B.公开表扬优秀员工

C.强调工作成就感

D.减少员工工作量

答案：B

解析：公开表扬能增强员工荣誉感，激发团队斗志。物质奖励虽直接，但长期效果不如精神激励。

9.题目：店长如何判断团队是否存在士气问题？

A.员工离职率上升

B.销售目标连续未达成

C.员工间互相抱怨

D.以上都是

答案：D

解析：离职率、销售下滑和内部矛盾均是士气低落的信号，店长需综合观察。

10.题目：针对店铺卫生问题，店长应如何管理？

A.只在顾客投诉时才检查

B.制定卫生检查清单，定期考核

C.将卫生责任完全交给店助

D.仅关注重点区域，忽略细节

答案：B

解析：制度化检查能确保卫生标准，避免临时突击或遗漏。店长需亲自监督，而非放任不管。

二、多选题（每题3分，共5题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.题目：店长在制定店铺规章制度时，应包含哪些内容？

A.员工行为规范

B.销售业绩考核标准

C.顾客投诉处理流程

D.店铺资产使用规定

答案：A、B、C

解析：规章制度需涵盖员工行为、业绩管理和顾客服务，资产使用属于辅助内容。

2.题目：店长提升团队执行力可采取哪些措施？

A.设定明确的目标和期限

B.提供必要的资源支持

C.定期复盘，及时纠偏

D.依赖员工自发完成

答案：A、B、C

解析：执行力需要目标、资源和管理三方面保障，完全依赖自发不可行。

3.题目：以下哪些属于店长需具备的沟通能力？

A.向上汇报工作进展

B.与员工进行绩效面谈

C.处理顾客情绪化投诉

D.与供应商谈判价格

答案：A、B、C

解析：沟通能力涵盖内部管理（绩效面谈）、顾客服务（投诉处理）和外部协作（汇报工作），谈判价格属于商务能力。

4.题目：店长如何提升团队凝聚力？

A.组织团建活动

B.营造公平的晋升机制

C.强调团队合作而非个人表现

D.经常进行员工满意度调查

答案：A、B、C

解析：团建、公平晋升和集体主义能增强团队认同感，满意度调查是辅助手段。

5.题目：在处理员工离职时，店长应注意哪些事项？

A.了解离职原因