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美妆店行业美妆店业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.化妆品按功能可分为清洁类、护肤类、______类和特殊用途类。

2.干性皮肤的典型特征是______（选填“易出油”或“易紧绷”）。

3.常见的防晒剂类型包括物理防晒剂和______防晒剂。

4.眉笔的主要成分通常包括蜡质、色素和______。

5.销售过程中，“FABE法则”中的“B”指______（利益）。

6.口红的质地常见有哑光、滋润、______等类型。

7.敏感肌人群应避免含有______（如酒精、香精）的护肤品。

8.客户投诉处理的首要步骤是______（选填“解释”或“倾听”）。

9.化妆工具中，“美妆蛋”主要用于______（上妆/卸妆）。

10.护肤品的“水-乳-霜”顺序中，“霜”的主要作用是______。

答案：

1.彩妆2.易紧绷3.化学4.油脂5.利益6.镜面7.刺激性成分8.倾听9.上妆10.锁水

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二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.针对油性皮肤客户，应优先推荐哪种类型的护肤品？

A.高油分面霜B.清爽型乳液C.厚重精华D.矿物油基底产品

2.以下哪项不属于“三无产品”特征？

A.无生产日期B.无质量合格证C.无品牌代言人D.无生产厂家

3.客户询问“这款粉底液适合暗沉肌吗？”，业务员应首先：

A.直接推荐最贵的产品B.观察客户肤色并确认需求C.强调销量最高D.贬低其他品牌

4.口红的“色号”主要由哪种成分决定？

A.蜡质B.油脂C.色素D.香料

5.防晒霜的“SPF值”主要针对哪种紫外线？

A.UVAB.UVBC.UVCD.可见光

6.销售中遇到客户犹豫时，最有效的促成方法是：

A.强调“限时折扣”B.批评客户当前用的产品C.转移话题D.保持沉默

7.以下哪类产品需标注“儿童化妆品”专用标识？

A.婴儿润肤霜B.成人粉底液C.男士须后水D.香水

8.客户说“我皮肤容易长痘，不敢用护肤品”，业务员应：

A.推荐强效祛痘产品B.解释基础保湿的必要性C.建议停止护肤D.推销面膜

9.眉粉的主要用途是：

A.固定眉形B.填补眉毛空隙C.提亮眉骨D.卸除眉妆

10.以下哪项是“试用装”的核心作用？

A.降低客户购买门槛B.减少库存C.替代正装销售D.提升品牌档次

答案：

1.B2.C3.B4.C5.B6.A7.A8.B9.B10.A

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三、多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选均不得分）

1.以下属于护肤类化妆品的有：

A.洁面乳B.眼影C.精华液D.防晒霜

2.销售中需避免的行为包括：

A.夸大产品功效B.耐心解答客户疑问C.贬低竞品D.主动提供试用

3.敏感肌适用的成分有：

A.神经酰胺B.烟酰胺C.视黄醇D.积雪草提取物

4.口红的常见问题包括：

A.拔干B.沾杯C.易晕染D.防水性过强

5.客户类型中，“犹豫型”客户的应对方法有：

A.提供对比试用B.给予决策时间C.施加压力催促D.强调产品优势

6.以下属于特殊用途化妆品的有：

A.祛斑霜B.洗发水C.烫发剂D.润唇膏

7.化妆工具的清洁要点包括：

A.定期用专用清洁剂清洗B.自然晾干C.用热水浸泡消毒D.与他人共用

8.护肤品的“保质期”通常标注在：

A.瓶身B.外盒C.说明书D.试用装

9.客户需求挖掘的方法有：

A.提问引导B.观察皮肤状态C.直接推销D.倾听反馈

10.以下属于“彩妆步骤”的有：

A.涂隔离霜B.画眼线C.敷面膜D.打腮红

答案：

1.ACD2.AC3.AD4.ABC5.ABD6.AC7.AB8.AB9.ABD10.ABD

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四、判断题（共10题，每题2分）

1.所有化妆品都可宣称“快速美白”。（）

2.销售时应优先推荐利润高的产品，无需考虑客户需求。（）

3.防晒霜需在出门前15-30分钟涂抹才能生效。（）

4.油性皮肤只需清洁，无需保湿。（）

5.客户试妆后未购买，业务员应表现出不满。（）

6.儿童化妆品的成分需更温和，避免刺激。（）

7.口红的“持妆效果”与油脂含量无关。（）

8.处理客户投诉时，应先解决情绪，再解决问题。（）

9.化妆棉主要用于卸妆和辅助爽肤水涂抹。（）

10.护肤品的“开瓶后保质期”通常短于未开封保质期。（）

答案：

1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√

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五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述向敏感肌客户推荐护肤品的注意事项。

答案：需优先选择成分温和、无刺激性（如无酒精、香精、高浓度酸类）的产品；推荐前建议客户进行耳后或手腕内侧试用，观察是否过敏；强调基础保湿和修复（如含神经酰胺、积雪草提取物），避免过度清洁；沟通时说明产品的安全性和临床测试背景，降低客户顾虑。

2.客户询问“这款粉底液会不会闷痘？”，业务员应如何回应？

答案：首先感谢客户提问，表达