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2025年超星尔雅学习通《品牌公关与危机处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌公关的核心目标是（）

A.提高产品销量

B.维护品牌形象和声誉

C.降低生产成本

D.增加市场份额

答案：B

解析：品牌公关的核心目标是维护和提升品牌形象与声誉，通过有效的沟通和传播策略，增强公众对品牌的认知和好感，从而建立长期的信任关系。提高产品销量、降低生产成本和增加市场份额虽然也是企业的目标，但并非品牌公关的直接核心。

2.危机公关的首要原则是（）

A.快速反应

B.掩盖真相

C.推卸责任

D.减少损失

答案：A

解析：危机公关的首要原则是快速反应，即在危机发生初期迅速采取措施，控制事态发展，防止危机进一步扩大。掩盖真相、推卸责任和减少损失虽然也是危机公关的考虑因素，但快速反应是首要且关键的原则。

3.在品牌危机处理中，以下哪项是错误的做法（）

A.及时公开信息

B.坚持官方口径

C.积极与利益相关者沟通

D.主动承担责任

答案：B

解析：在品牌危机处理中，坚持官方口径可能会导致信息不透明，进一步激化矛盾。正确的做法是及时公开信息、积极与利益相关者沟通、主动承担责任，并根据实际情况灵活调整沟通策略，以维护品牌形象和声誉。

4.品牌公关与广告的区别在于（）

A.预算投入不同

B.传播方式不同

C.目标受众不同

D.沟通效果不同

答案：B

解析：品牌公关与广告的主要区别在于传播方式不同。品牌公关更注重通过多种渠道与公众进行双向沟通，建立信任和好感；而广告则更注重单向传播，通过付费方式向目标受众传递信息。预算投入、目标受众和沟通效果虽然也有所不同，但传播方式是根本区别。

5.危机公关中的“沉默权”原则是指（）

A.在危机初期保持沉默

B.永远不公开信息

C.在信息不明确时暂不发声

D.推卸责任

答案：C

解析：危机公关中的“沉默权”原则是指在信息不明确时暂不发声，避免不准确的言论进一步扩大危机。这一原则强调在掌握充分信息之前保持谨慎，以维护品牌形象和声誉。在危机初期保持沉默、永远不公开信息和推卸责任都是错误的做法。

6.品牌公关活动的核心要素是（）

A.广告投放

B.公关活动策划

C.媒体关系维护

D.社交媒体运营

答案：B

解析：品牌公关活动的核心要素是公关活动策划，包括目标设定、策略制定、活动设计、执行监控和效果评估等环节。广告投放、媒体关系维护和社交媒体运营虽然也是品牌公关的重要组成部分，但核心在于全面的公关活动策划。

7.在危机公关中，以下哪项是最重要的沟通对象（）

A.媒体

B.股东

C.消费者

D.员工

答案：C

解析：在危机公关中，消费者是最重要的沟通对象，因为危机事件往往直接影响消费者的认知和购买行为。与媒体、股东和员工保持良好沟通也很重要，但消费者的反应和态度是衡量危机公关效果的关键指标。

8.品牌公关的长期目标是（）

A.提高短期销量

B.建立品牌忠诚度

C.降低公关成本

D.增加广告曝光率

答案：B

解析：品牌公关的长期目标是建立品牌忠诚度，通过持续的沟通和传播，增强消费者对品牌的认同感和信任感，从而形成稳定的客户群体。提高短期销量、降低公关成本和增加广告曝光率虽然也是企业的目标，但并非品牌公关的长期核心目标。

9.危机公关的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个星期

C.危机发生后的第一个月

D.危机解决后的第一个月

答案：A

解析：危机公关的“黄金时间”是指危机发生后的第一个小时，这个时间段内采取的应对措施往往能够最大程度地控制事态发展，减少负面影响。危机发生后的第一个星期、第一个月以及危机解决后的第一个月虽然也是重要的时间段，但“黄金时间”最为关键。

10.品牌公关的效果评估主要通过以下哪项指标（）

A.广告投放量

B.媒体曝光率

C.公众满意度

D.销售增长率

答案：C

解析：品牌公关的效果评估主要通过公众满意度指标，这一指标反映了公众对品牌的认知、态度和信任程度，是衡量品牌公关效果的重要参考。广告投放量、媒体曝光率和销售增长率虽然也是重要的参考指标，但公众满意度更能直接反映品牌公关的效果。

11.品牌公关工作中，与媒体建立良好关系的主要目的是（）

A.控制媒体舆论

B.提高品牌曝光率

C.推广新产品

D.替代广告投放

答案：B

解析：品牌公关工作中，与媒体建立良好关系的主要目的是提高品牌曝光率。通过有效的媒体沟通，可以增加品牌在公众中的认知度和影响力，从而提升品牌形象和声誉。控制媒体舆论、推广新产品和替代广告投放虽然也是与媒体合作的考虑因素，但提高品牌曝光率是核心目