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2025年线上医疗咨询服务合同

引言与背景

本合同旨在明确线上医疗咨询服务提供方（以下简称“服务提供方”）与接受方（以下简称“服务接受方”）之间的权利与义务，规范线上医疗咨询服务的流程、内容、质量及风险，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合双方实际情况，于2025年订立。本合同项下的“线上医疗咨询服务”是指，在符合国家法律法规及医疗伦理的前提下，由具备相应资质的执业医师或符合规定的其他医务人员（以下简称“咨询医师”），通过互联网信息技术平台，为服务接受方提供病情咨询、健康指导、用药建议（非处方药或依指导开具处方）、康复建议等非面对面诊疗服务。

合同主体

服务提供方信息：

名称/姓名：[填写服务提供方全称或个人姓名]

类型：[如：医疗机构、医疗机构分支机构、互联网医疗服务机构、个人执业医师等]

注册地址/住址：

联系方式：

营业执照/执业许可证号/医师执业证书号：[相关资质证明]

服务接受方信息：

名称/姓名：[填写服务接受方单位全称或个人姓名]

类型：[如：患者、参保患者、特定人群等]

身份证号/统一社会信用代码：[如适用]

联系方式：

地址：[如适用]

服务内容与范围

服务项目：明确列出具体提供的线上医疗服务类型，例如：

常见病、多发病的病情咨询与解读；

健康状况评估与建议；

特定科室（如内科、外科、妇科、儿科、眼科等）的专科咨询；

用药指导与随访；

饮食、运动、生活方式调整建议；

[其他双方约定的服务项目]

服务形式：明确服务提供的渠道和方式，例如：

图文咨询；

电话/视频咨询；

在线问诊平台使用；

[其他约定的形式]

服务时间：规定服务提供方的在线服务可用时间段，或响应咨询的时限要求（如：工作日X:XX-Y:XX，或承诺在X小时内响应）。可区分标准服务与增值服务（如VIP通道）。

服务地域：明确服务接受方可以服务的地域范围，通常为中华人民共和国境内或特定区域。

服务费用与支付

收费标准：

明确各项线上咨询服务的单价或套餐价格。

标明费用是否包含咨询费、可能产生的复诊费、检查建议费等。

如涉及处方开具（尤其是需要线下购药的电子处方），明确相关费用及流程。

支付方式：规定可接受的支付方式（如：在线支付、银行转账等）。

支付时间：明确费用是在服务前支付、服务中支付还是服务后支付。

费用减免：如有针对特定人群（如医保患者、学生等）的优惠或减免政策，应在此说明。

双方权利与义务

服务提供方权利与义务：

权利：按约定收取服务费用；要求服务接受方提供真实、准确的健康信息及身份信息；拒绝提供不符合资质要求或可能产生执业风险的服务；根据法律法规和政策变化调整服务内容及价格（需提前通知）。

义务：保证咨询医师具备合法执业资质；确保线上服务平台的稳定性与安全性；保护服务接受方的个人信息和隐私；提供符合标准的、专业的咨询服务；遵守医疗执业规范和伦理；在约定时间内响应咨询；对服务结果承担相应的法律责任。

服务接受方权利与义务：

权利：获得符合约定标准的线上医疗咨询服务；要求咨询医师提供专业、清晰的解答；对服务质量进行评价；个人信息和隐私受保护。

义务：提供真实、完整、准确的个人信息和病情描述；保证使用服务平台的身份信息与本人一致；遵守平台使用规则；按约定支付服务费用；配合咨询医师进行有效沟通；理解并确认线上咨询的局限性，知晓非面对面诊疗的风险。

医疗责任与风险

责任界定：明确线上咨询服务的性质是非面对面诊疗，不能替代线下诊疗。服务提供方对服务接受方的诊断和治疗结果不承担最终责任，但对其提供的咨询建议的专业性和合规性负责。

免责条款：充分告知并说明线上咨询的局限性，如无法进行必要的体格检查、影像学检查等，可能影响诊断准确性。对于因服务接受方提供虚假信息、未充分描述病情、自行用药或未遵医嘱而导致的健康损害，服务提供方不承担责任。

紧急情况处理：规定若在咨询过程中，服务接受方出现病情紧急或危重情况，服务提供方应如何引导（如建议立即就医），以及双方各自的责任划分。

知情同意：服务接受方需明确知悉并同意线上咨询的风险及免责条款。

隐私保护与数据安全

适用法律法规：明确遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规。

信息收集与使用：说明收集服务接受方个人信息的目的、范围和方式，仅用于提供和改进线上医疗服务。

信息存储与保密：规定个人信息和健康信息的存储方式（如加密、匿名化处理）、存储期限以及保密义务，防止泄露、篡改、丢失。

信息共享：明确未经服务接受方同意，不得向任何第三方共享其个人信息，法律另有规定的除外（如公共卫生需要）。

服务接受方义务：服务接受方有义务保管好个人账户信息，防止他人冒用。

服务期限与终止

合同期限：明确合同的有效期，可以是固定期限（如2025年X月X日至20