高端物业服务集团销售案场物业操作专项方案(非绿城).docVIP

高端物业服务集团销售案场物业操作方案（非绿城）

1、销售案场安全岗位分布图

312

3

1

2

2、管家销售中心岗位分布图

茶水服务巡场服务入口迎宾

茶水服务

巡场服务

入口迎宾

3、岗位人员配置

1）人员配置数量

类别

岗位

编制人数

岗位职责

工资待遇

案场

责任人

1

客服组

销售大厅茶水服务

1

茶水服务

销售大厅迎宾

1

形象展示

样板间

巡场、机动轮休

1

巡场

累计

3

保洁员

销售大厅

2

日常内保洁

外围

1

日常外场保洁

样板间

0

轮休

0

累计

3

保安

1#岗

3

停车服务

2#岗

3

形象展示

3#岗

3

迎宾岗、开关门敬礼

机动轮休

1

顶班

累计

10

总计

16人

2）、工资标准

项目

案场服务员

保安员

保洁员

试用期月工资

???1,300.00

??1,300.00

????850.00

转正后月工资

???1,600.00

??1,550.00

????1050.00

餐费

交通补助

??????50.00

?????50.00

???????50.00

降温费/烤火费（年）

独子费

过节费+利市（年）

三节共300元

三节共300元

三节共300元

备注

周休一天

月休三天

周休一天

4、各部门工作步骤

一、安全岗工作步骤

1、2号岗安全员服务步骤

车辆来访，主动微笑敬礼

指挥用户车辆停靠

主动帮用户开车门，并向用户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临万科青山湖”

车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围

工作要求及注意事项

岗位应树立良好职业服务意识，时刻注意本身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌

一直访车辆敬礼，指导用户停放车辆，停稳后主动上前问好，为用户开车门、提醒用户关好车门窗，通知用户不要将珍贵物品放在车内

为用户指导销售中心方向，并传输用户信息至相关岗位

检验车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒用户，并在《车辆停放情况统计表》登记，请用户签字确定

遇用户携有重物，在征求用户同意后主动帮用户提物品

露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在用户下车同时主动为其撑伞；撑伞时站在用户左手边，并保持一定距离

用户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围

统计用户来访量，填写《自驾来访用户信息记录表》

巡查岗

工作要求和职责

负责销售案场区域内安全巡视工作，维护正常秩序，阻止多种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其它岗位关注并立即汇报

拒绝、阻止未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等活动

按巡查路线进行巡视、检验各关键部位，检验案场区域内公共设施设备完好情况并做好统计

4.人过地净，帮助做好案场区域环境卫生巡视工作

5.配合处理多种紧急事件，主动配合其它岗位工作，完成上级交办其它工作任务

二、客服服务工作步骤

（1）3#岗迎宾岗接待步骤

岗位职责

为每一位进出销售大厅用户(开门)道好、引导、欢送

雨天和烈日时，帮助用户收伞和存放

候客保持标准站姿

有客到，鞠躬问好

热情指导销售大厅位置

用户离开，向用户道别

工作要求及注意事项

以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位用户进入和离开营销中心时进行热情问候和离别

为客人指导方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确

有用户参观时，迎宾岗应于距离用户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对用户所提问题，需给立即正确回复，对于不能回复事项，需引导至案场销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生\小姐，您这个问题我请专业销售人员为您解释”

对于前来参观用户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行老人和小孩需尤其关注，立即提醒，注意搜集用户意见和提议，并立即汇报

规范语言：欢迎光临万科青山湖！（来访）欢迎再次光临！（离开时）

（2）销售大厅服务岗接待步骤

岗位职责

为来访用户提供全程休息及饮品服务

保持销售大厅开放后台面整齐

立即补充销售大厅物资，如糖果、杂志等

搜集用户意见、提议和现场问题点并向上级反馈

迎接指导

递阅资料

上饮品（糕点）

添倒茶水

工作要求及注意事项

迎接引导：

当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己位置迎接，然后微笑招呼

应站在客人右侧前方1米距离，以右手指导至休息区，在入座前咨询客人对座位是否满意

当置业顾问全部在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场沙盘、模型展示区，并礼貌地通知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人

问候起始语应为：“先生/小姐/女士，早上好，这里是**销售中心休息区，这边请”

问候时间段标准为：8：30—11：30早上好

11：30—14：30中午好

14：30—18：00下午好