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护士基础礼仪培训方案

为了提升护士整体素质，塑造护士圣洁美好职业形象，为患者提供更优质护理服务，护理部从树立良好护士职业形象入手，制订了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提升护理质量关键路径，也是临床护理工作内在品质和灵魂。

二、培训目标：在全院范围内连续开展护士礼仪培训系列活动，

树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

三、培训地点：护理示教室

四、培训时间：7月-12月

五、培训对象：N1级护士

六、培训程序：对护士仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范要求和系统化训练，形成一套以理论讲课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主培训程序。

七、培训方法：

1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

2、制订《基础礼仪检验评分标准》，明确礼仪教员职责

3、依据培训人数分为10组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当日进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训

4、受过培训护士要负责对本科室人员礼仪培训，并在合适时候组织护士礼仪情景演练比赛。

八、培训具体内容：

1、护士仪表基础要求

帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴要求头饰（黑色、咖啡色）。

工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超出工作服长度，冬季应统一穿白色裤子。

鞋袜：护理人员要穿统一下发护士鞋，要求鞋面洁净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚外面。

2、护士仪容基础要求

工作时不着浓妆，不用浓味香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。

3、护士仪态体态基础要求

站姿：基础站姿、标准站姿、沟通站姿；坐姿；行走；手势：原地指路、伴随引路、近距离提醒、召唤她人；蹲姿；开关门；端诊疗盘；推诊疗车；持病历夹。（北京武警总院培训内容）

站姿：头正、颈直、眼光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超出30°。小步稍快走直线。

持诊疗盘：双手握托诊疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。

持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。

持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。

推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车平稳。进出门时不能用车撞门。

下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。

4、护士接听电话基础要求

接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。

工作期间尽可能不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回复，通知其下班后再联络。

5、护士路遇礼节基础要求

（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家眷，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。

（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家眷，需要停下来时，一定要站稳，认真回复完问题再走。

（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家眷平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家眷先走一步。

6、接待新病人基础要求

（1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给亲切问候。如“您好，欢迎到我们科住院诊疗，请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。

（2）介绍用语：

1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***，有事情找我。”

2.介绍病区环境：“您好。我是***。，现在我给您介绍一下病区情况。”

3.介绍病房：“这是您床位，洗漱用具全部带来了吗？假如没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您安全。您有什么事我们会帮助您处理。您物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可和我们对话，我们会立即来看你”。

4.介绍病员服：“这是为您准备病员服，您穿上看是否适宜，假如不适宜能够更换