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2025年事业单位工勤技能-上海-上海殡葬服务工四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在殡葬服务过程中，以下哪项行为最符合职业道德规范？

A.为提高效率简化服务流程；

B.尊重逝者及家属的宗教信仰与风俗习惯；

C.向家属推销高价殡葬用品；

D.随意透露逝者个人信息

【参考答案】B

【解析】殡葬服务人员应秉持尊重、庄重、人文关怀的原则。尊重家属的宗教信仰和风俗习惯是基本职业操守，体现对生命和文化的敬畏。其他选项违背服务伦理，可能引发纠纷。

2、殡仪场所进行消毒时，最常用的化学消毒剂是？

A.酒精（75%）；

B.过氧乙酸；

C.84消毒液（含氯）；

D.碘伏

【参考答案】C

【解析】含氯消毒剂（如84消毒液）对细菌、病毒杀灭效果强，适用于殡仪场所环境表面消毒。过氧乙酸腐蚀性强，需专业操作；酒精适用于小范围擦拭，不适用于大面积环境。

3、遗体接运过程中，以下哪项操作是正确的？

A.遗体面部朝下放置；

B.使用专用封闭式殡仪车；

C.与其他货物混装运输；

D.不做任何固定措施

【参考答案】B

【解析】遗体应使用专用封闭车辆运输，防止污染和暴露，体现对逝者的尊重。运输中需固定遗体，避免移动，严禁与其他物品混装，确保卫生与安全。

4、殡葬服务人员在工作中应具备的基本素质不包括？

A.良好的心理承受能力；

B.熟练的沟通技巧；

C.追求经济效益最大化；

D.严谨的工作态度

【参考答案】C

【解析】殡葬服务属公益性服务，应以人文关怀为核心。追求经济效益违背服务宗旨，易导致过度消费。心理素质、沟通能力与责任心才是关键职业素养。

5、遗体冷藏保存的最佳温度范围是？

A.0℃～2℃；

B.-5℃～0℃；

C.2℃～4℃；

D.4℃～8℃

【参考答案】C

【解析】2℃～4℃可有效抑制微生物繁殖，延缓遗体腐败，同时避免冻伤组织。温度过低会导致冰晶形成，影响遗体外观；过高则防腐效果差。

6、举行遗体告别仪式时，灵堂布置应遵循的基本原则是？

A.色彩鲜艳、气氛热烈；

B.庄严肃穆、整洁有序；

C.突出商业广告；

D.以家属喜好随意布置

【参考答案】B

【解析】灵堂是悼念场所，应体现庄重与哀思。色调以黑白为主，布置简洁肃穆，避免喧哗或商业化元素，体现对逝者的尊重和对家属的体恤。

7、殡葬服务中“四轻”要求指的是？

A.走路轻、说话轻、操作轻、关门轻；

B.动作轻、表情轻、语气轻、脚步轻；

C.接运轻、整容轻、火化轻、安葬轻；

D.心态轻、服务轻、流程轻、收费轻

【参考答案】A

【解析】“四轻”是殡葬服务中的基本行为规范，旨在营造安静、肃穆环境，减少对家属情绪的干扰，体现服务的细致与人文关怀。

8、遗体整容时，以下哪项操作不符合规范？

A.佩戴手套进行操作；

B.使用未经消毒工具；

C.根据面部特征适度修饰；

D.保持操作环境清洁

【参考答案】B

【解析】整容工具必须严格消毒，防止交叉感染。操作人员应穿戴防护用具，在洁净环境中进行。使用未消毒工具违反卫生安全规定，存在健康风险。

9、殡仪服务中，对家属情绪安抚的正确做法是？

A.催促其尽快决定服务项目；

B.耐心倾听，给予适当安慰与引导；

C.回避家属哭泣情绪；

D.强调服务价格优惠

【参考答案】B

【解析】家属处于悲痛期，需情感支持。耐心倾听、语言温和、适度共情有助于情绪疏导。催促或回避均不专业，易引发矛盾。

10、火化机正常运行时，主燃室温度应保持在？

A.400℃～600℃；

B.600℃～800℃；

C.800℃～1000℃；

D.1000℃以上

【参考答案】C

【解析】800℃～1000℃可确保遗体充分燃烧，减少有害气体排放。温度过低燃烧不完全，过高则浪费能源并加速设备损耗。符合环保与安全标准。

11、殡葬服务中“三不”原则是指？

A.不推诿、不拖延、不收费；

B.不歧视、不泄露、不误导；

C.不接待、不服务、不承诺；

D.不记录、不汇报、不反馈

【参考答案】B

【解析】“三不”原则是职业道德核心：不歧视所有服务对象，不泄露隐私信息，不误导消费，保障家属知情权与选择权，维护行业公信力。

12、遗体防腐处理的主要目的是？

A.美化遗容；

B.延缓腐败，便于瞻仰；

C.减轻遗体重量；

D.降低火化成本

【参考答案】B

【解析】防腐通过化学或物理方法抑制微生物活动，延缓组织分解，为悼念活动争取时间。美化是整容职责，防腐重在保持遗体相对稳定状态。

13、殡仪馆内发现疑似传染病遗体，应首先？

A.立即进行火化；

B.上报主管部门并按防疫流程处理；

C.拒绝接收；

D.自行消毒后冷藏

【参考答案】B

【解析】传染病遗体需按《殡葬管理条例》和防疫规定