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2025年超星尔雅学习通《品质管理与持续改进》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品质管理的主要目的是（）

A.降低生产成本

B.提高产品合格率

C.增加市场份额

D.提升客户满意度

答案：D

解析：品质管理的核心在于通过系统化的方法，确保产品或服务满足客户需求，从而提升客户满意度。虽然降低成本、提高合格率和增加市场份额都是品质管理的重要目标，但最终目的是为了赢得客户的信任和忠诚。

2.质量管理体系的基本要求是（）

A.完善的文件体系

B.有效的过程控制

C.明确的责任分配

D.以上都是

答案：D

解析：一个有效的质量管理体系需要具备完善的文件体系、有效的过程控制和明确的责任分配。这三个要素相互依存，共同构成了质量管理体系的基石。

3.戴明十四点管理原则中，首要原则是（）

A.建立恒久性的改进计划

B.排除工作次品

C.改变人的态度

D.强调领导作用

答案：C

解析：戴明十四点管理原则中，改变人的态度是首要原则。戴明认为，员工的态度和行为是企业成功的关键，因此必须通过教育和培训来改变员工的态度，使其认识到自身在质量改进中的重要性。

4.石川图用于分析质量问题的原因是（）

A.因果分析

B.流程图

C.控制图

D.散点图

答案：A

解析：石川图，也称为鱼骨图或因果图，是一种用于分析质量问题的工具，通过图形化的方式展示问题的原因及其之间的关系。它可以帮助团队系统地识别和分析问题的根本原因。

5.稳定过程的特点是（）

A.数据呈正态分布

B.数据波动较大

C.数据集中在中心线附近

D.数据呈线性关系

答案：C

解析：稳定过程是指过程的状态在时间上保持一致，数据波动小，并且集中在中心线附近。这种过程通常是可预测的，并且容易进行控制。

6.控制图用于监控过程变化的工具是（）

A.因果图

B.流程图

C.控制图

D.散点图

答案：C

解析：控制图是一种用于监控过程变化的工具，通过绘制数据点并设定控制界限，可以判断过程是否处于稳定状态。控制图可以帮助及时发现问题，并采取纠正措施。

7.持续改进的循环模型是（）

A.PDCA

B.DMAIC

C.PDSA

D.A3

答案：A

解析：PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act），是持续改进的基本模型。通过不断循环这个过程，可以逐步改进产品、服务或过程的质量。

8.客户满意度调查的主要目的是（）

A.收集客户反馈

B.评估产品质量

C.提高客户忠诚度

D.以上都是

答案：D

解析：客户满意度调查的主要目的是收集客户反馈、评估产品质量和提高客户忠诚度。通过了解客户的需求和期望，企业可以更好地改进产品和服务，从而提高客户满意度。

9.质量成本包括（）

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.以上都是

答案：D

解析：质量成本包括内部失败成本、外部失败成本、预防成本和评估成本。这些成本是企业为了确保产品质量而发生的各种费用，通过控制这些成本，可以降低总的质量成本。

10.标准化的目的是（）

A.统一产品规格

B.提高生产效率

C.降低生产成本

D.以上都是

答案：D

解析：标准化的目的是统一产品规格、提高生产效率、降低生产成本和提升产品质量。通过标准化，可以确保产品的一致性和可靠性，同时降低生产成本和提高生产效率。

11.品质管理工具中，用于显示数据分布情况的是（）

A.流程图

B.散点图

C.鱼骨图

D.直方图

答案：D

解析：直方图是一种用于显示数据分布情况的图形工具，通过将数据分组并绘制成矩形条，可以直观地展示数据的频率分布、中心趋势和离散程度。它常用于质量管理的统计分析中。

12.过程能力指数Cp大于1表示（）

A.过程能力不足

B.过程能力一般

C.过程能力充足

D.过程能力过剩

答案：C

解析：过程能力指数Cp是衡量过程满足规格要求能力的指标。当Cp大于1时，表示过程能力充足，能够稳定地生产出符合规格要求的产品。Cp值越大，过程能力越充足。

13.马休特法主要用于（）

A.因果分析

B.数据收集

C.问题解决

D.决策制定

答案：C

解析：马休特法，也称为5Why分析法，是一种用于问题解决的工具，通过连续问五个“为什么”来追溯问题的根本原因。它主要用于深入挖掘问题的本质，从而制定有效的解决方案。

14.质量改进的最终目标是（）

A.提高产品合格率

B.降低质量成本

C.提升客户满意度

D.增强企业竞争力

答案：C

解析：质量改进的最终目标是提升客户满意度。虽然提高产品合格率、降低质量成本和增强企业