2025年零售电子价签系统维护合同协议.docxVIP

2025年零售电子价签系统维护合同协议

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并使用由乙方提供或部署的零售电子价签系统（以下简称“系统”），为保障系统的稳定运行和持续优化，甲方愿意购买乙方提供的2025年度系统维护服务，乙方愿意提供相应的服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围

1.1系统范围

本维护服务涵盖甲方部署使用的所有电子价签硬件设备，包括但不限于型号为[具体型号列表]、数量共计[具体数量]台的电子价签，安装于甲方[具体店铺区域或城市范围]的零售门店。同时涵盖与系统配套使用的中央管理软件平台版本[具体版本号]、[具体数量]台型号为[具体型号]的网关、[具体数量]台型号为[具体型号]的专用打印机、系统运行所依赖的核心服务器及相关基础软件。

1.2服务内容

1.2.1预防性维护

乙方将在维护期内（2025年1月1日至2025年12月31日）提供以下预防性维护服务：

（a）每月对覆盖范围内的电子价签进行一次远程功能巡检，检查显示、通信、供电等基本状态；

（b）每季度对网关及打印机进行一次远程状态检查和固件更新（如有必要且不改变核心功能）；

（c）每半年对中央管理软件平台进行一次安全漏洞扫描和必要的安全补丁更新；

（d）提供甲方指定次数（例如[具体次数]次）的系统性能健康评估报告。

1.2.2纠正性维护

乙方负责在维护期内为甲方系统提供故障修复服务：

（a）针对电子价签硬件故障，提供诊断、维修或更换服务。硬件更换遵循“同型号、同规格”原则，如原型号停产，则提供功能兼容的替代型号并确保平稳过渡，相关硬件费用由[甲方/乙方/双方按比例]承担，具体承担方式见第十三条；

（b）针对中央管理软件平台、网关、打印机等配套硬件的软件故障或配置错误，提供远程调试或现场修复服务；

（c）协助甲方排查并解决因甲方操作失误、网络问题等非乙方技术缺陷引起的问题。

1.2.3故障响应

（a）乙方承诺提供7x24小时故障受理服务，通过甲方指定的电话[具体服务热线]或电子邮件[具体服务邮箱]接收故障报告；

（b）对于甲方报告的严重等级为“严重”的故障（定义为：导致核心交易功能中断、超过[例如：100]个价签无法显示或通信中断等），乙方承诺在接到报告后[例如：1]小时内响应（远程诊断或确认方案），并在[例如：4]小时内提供初步解决方案或抵达现场（如需）；对于一般等级故障，承诺在[例如：4]小时内响应；

（c）对于非“严重”等级的故障，乙方承诺在[例如：8]小时内响应。

1.2.4技术支持与培训

（a）维护期内，为甲方新增或转岗提供不超过[具体次数]次的系统使用操作培训；

（b）提供远程技术咨询支持，解答甲方在使用过程中遇到的一般性问题。

1.2.5数据服务

（a）协助甲方进行定期的价签数据备份；

（b）提供维护期内系统运行数据的错误排查支持。

第二条服务标准

2.1服务可用性

乙方承诺，在维护期内，中央管理软件平台的核心功能可用性达到不低于99.5%。

2.2响应与解决时间

除本合同第一条1.2.3款约定的响应时间外，严重故障的现场解决时间（自抵达现场起）承诺在[例如：8]小时内完成修复或提供可靠解决方案；一般故障的解决时间承诺在[例如：24]小时内。

2.3服务方式

乙方将优先采用远程方式提供服务，如远程方式无法解决问题，则根据实际情况提供现场服务。现场服务费用按本合同第十三条规定执行。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（a）有权按照本合同约定接受乙方提供的维护服务；

（b）应及时、准确地向乙方报告系统故障现象或提出服务请求，并提供必要的技术配合（如提供故障现场照片、日志文件等）；

（c）负责保护系统硬件设备及其安装环境的安全，防止人为损坏、盗窃或因甲方其他业务系统干扰导致的问题；

（d）按照本合同约定按时足额支付服务费用；

（e）严格遵守乙方提供的系统操作手册及相关使用规范。

3.2乙方权利与义务

（a）有权按照本合同约定收取服务费用；

（b）应在承诺的时间内提供及时、有效的维护服务，确保服务质量符合本合同第二条约定的标准；

（c）应保持其服务人员具备相应的专业技能和资质，并确保其行为符合职业道德；

（d）