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2025年超星尔雅学习通《领导者的危机处理和决策技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.领导者在面对危机时，首要任务是（）

A.迅速将责任推卸给下属

B.保持冷静，评估危机状况

C.立即公开道歉以挽回形象

D.召集全体员工进行恐慌式动员

答案：B

解析：领导者面对危机时，保持冷静并迅速评估危机状况是至关重要的。这有助于做出理性的决策，并采取适当的应对措施。推卸责任、公开道歉或恐慌式动员都可能导致局势进一步恶化。冷静评估能够帮助领导者了解危机的性质、范围和影响，从而制定有效的应对策略。

2.在危机处理过程中，领导者应（）

A.事不关己，高高挂起

B.大包大揽，独自决策

C.积极沟通，寻求团队支持

D.闭门造车，拒绝外界意见

答案：C

解析：危机处理需要领导者的积极沟通和团队协作。事不关己的态度会失去团队支持，大包大揽可能导致决策失误，闭门造车则无法有效应对危机。通过积极沟通，领导者可以收集信息，凝聚团队力量，共同制定和实施危机处理方案。

3.领导者在做决策时，应优先考虑（）

A.个人利益

B.企业利益

C.员工利益

D.股东利益

答案：B

解析：虽然员工利益和股东利益也很重要，但在危机处理和决策时，领导者应优先考虑企业利益。这是因为企业的生存和发展是所有利益相关者利益的基础。只有在企业稳定运营的情况下，才能更好地保障员工和股东的利益。

4.在危机决策过程中，领导者应（）

A.只依赖直觉做决策

B.充分收集信息，理性分析

C.追求完美，犹豫不决

D.听从少数人的意见

答案：B

解析：危机决策需要领导者充分收集信息，进行理性分析。只依赖直觉可能导致决策失误，追求完美和犹豫不决会错失最佳应对时机，听从少数人意见则可能忽视重要信息。通过充分收集信息，领导者可以做出更全面、更准确的判断和决策。

5.领导者在危机处理中，应（）

A.信息公开透明

B.严格保密，控制信息流

C.只公布对自己有利的信息

D.根据情况选择性地公布信息

答案：D

解析：信息公开透明和严格保密都有其利弊。只公布对自己有利的信息是不诚信的。领导者应根据危机情况和利益相关者的需求，选择性地公布信息。这既能避免不必要的恐慌，又能赢得信任和尊重。

6.在危机处理过程中，领导者应（）

A.强调责任，追究相关人员

B.以安抚为主，避免冲突

C.积极应对，承担责任

D.推卸责任，保持距离

答案：C

解析：危机处理需要领导者积极应对，承担责任。强调责任和追究相关人员可能导致内部矛盾激化，以安抚为主可能无法解决根本问题，推卸责任和保持距离则会失去团队和公众的信任。积极应对和承担责任能够展现领导者的担当和决心，有助于稳定局势。

7.领导者在危机决策中，应（）

A.坚持己见，不容置疑

B.虚心听取不同意见

C.纠结不决，反复无常

D.唯唯诺诺，不敢决策

答案：B

解析：坚持己见可能导致决策失误，纠结不决和唯唯诺诺则无法有效应对危机。虚心听取不同意见能够帮助领导者更全面地了解情况，发现潜在问题，从而做出更明智的决策。

8.在危机处理中，领导者应（）

A.保持乐观，忽视问题

B.悲观绝望，放弃努力

C.客观分析，积极应对

D.掩饰问题，拖延时间

答案：C

解析：保持乐观和悲观绝望都是极端的态度，无法有效应对危机。掩饰问题、拖延时间只会让局势进一步恶化。客观分析，积极应对是领导者应有的态度和做法。通过客观分析，领导者可以了解问题的根源和影响，从而制定有效的应对措施。

9.领导者在危机决策时，应（）

A.只考虑短期利益

B.只考虑长期利益

C.兼顾短期和长期利益

D.根据个人喜好做决策

答案：C

解析：只考虑短期利益或只考虑长期利益都是片面的。危机决策需要兼顾短期和长期利益。短期利益是为了应对当前危机，长期利益是为了企业未来的发展。领导者应权衡两者，做出既能解决当前问题，又能促进长远发展的决策。

10.在危机处理过程中，领导者应（）

A.亲自指挥，包揽一切

B.信任下属，适度授权

C.纠结不决，不敢授权

D.推卸责任，避免决策

答案：B

解析：亲自指挥和包揽一切可能导致领导者精力不足，纠结不决和不敢授权则无法有效调动团队力量。推卸责任和避免决策则无法解决危机。信任下属，适度授权能够发挥团队的作用，提高危机处理的效率。领导者应明确任务，分配责任，并提供必要的支持和指导。

11.领导者在危机发生初期，最重要的任务是（）

A.立即向上级汇报，等待指示

B.稳定情绪，迅速评估危机影响和可控性

C.召开全体会议，统一思想

D.立即成立危机处理小组

答案：B

解析：危机发生初期，领导者需要保持冷