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2025年超星尔雅学习通《企业危机公关与舆情管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在面临危机时，首先应该采取的措施是（）

A.立即召开新闻发布会

B.内部进行调查核实

C.向上级主管部门汇报

D.禁止任何形式的对外发布

答案：B

解析：企业在面临危机时，首先应该冷静下来，进行内部调查核实，了解危机的真相和影响范围，为后续的应对措施提供依据。立即召开新闻发布会或禁止任何形式的对外发布都可能导致信息混乱和舆论失控。向上级主管部门汇报是必要的，但必须在内部调查核实之后进行。只有掌握了充分的信息，企业才能制定出科学合理的危机应对策略。

2.舆情监测的主要目的是（）

A.监测竞争对手的动态

B.发现和收集与企业发展相关的网络信息

C.控制网络舆论走向

D.提高企业的知名度

答案：B

解析：舆情监测的主要目的是及时发现和收集与企业发展相关的网络信息，了解公众对企业、产品或服务的看法和评价，为企业的决策提供参考。监测竞争对手的动态虽然也是舆情监测的一部分，但不是主要目的。控制网络舆论走向和提高企业的知名度都不是舆情监测的直接目的，而是企业在掌握舆情信息后可能采取的行动。

3.企业在危机公关中，最重要的原则是（）

A.快速反应

B.信息透明

C.控制成本

D.维护形象

答案：B

解析：企业在危机公关中，最重要的原则是信息透明。只有及时、准确、全面地发布信息，才能消除公众的疑虑，赢得公众的理解和支持。快速反应虽然重要，但如果信息不透明，快速反应也可能适得其反。控制成本和维护形象固然重要，但都必须建立在信息透明的基础上。

4.危机公关的核心是（）

A.确定危机责任

B.制定应对策略

C.沟通协调

D.评估危机影响

答案：C

解析：危机公关的核心是沟通协调。企业在面临危机时，需要与政府、媒体、公众等多方进行沟通协调，化解矛盾，消除危机。确定危机责任、制定应对策略和评估危机影响都是危机公关的重要环节，但都服务于沟通协调这一核心。

5.企业在危机公关中，最忌讳的行为是（）

A.及时发布信息

B.承认错误

C.隐瞒真相

D.积极补救

答案：C

解析：企业在危机公关中，最忌讳的行为是隐瞒真相。隐瞒真相只会导致信息不对称，加剧公众的恐慌和不满，最终损害企业的声誉。及时发布信息、承认错误和积极补救都是企业应对危机的正确做法。

6.舆情管理的目标是（）

A.消除所有负面信息

B.提高企业的美誉度

C.引导舆论朝着有利于企业的方向发展

D.降低企业的风险

答案：C

解析：舆情管理的目标是引导舆论朝着有利于企业的方向发展。舆情管理不是要消除所有负面信息，而是要通过有效的沟通和引导，降低负面信息对企业的影响，提升企业的美誉度，最终降低企业的风险。

7.企业在制定危机公关预案时，应该考虑的因素包括（）

A.危机的类型和特点

B.危机的可能影响

C.应急资源的配置

D.以上所有

答案：D

解析：企业在制定危机公关预案时，应该考虑的因素包括危机的类型和特点、危机的可能影响、应急资源的配置等。只有全面考虑这些因素，才能制定出科学合理的危机公关预案。

8.在危机公关中，企业与媒体的关系应该是（）

A.对立关系

B.合作关系

C.利用关系

D.控制关系

答案：B

解析：在危机公关中，企业与媒体的关系应该是合作关系。企业应该与媒体建立良好的合作关系，通过媒体发布信息，引导舆论，共同应对危机。对立关系、利用关系和控制关系都是企业与媒体关系的错误处理方式。

9.危机公关的效果评估主要从以下几个方面进行（）

A.危机处理的效率

B.公众满意度的变化

C.企业形象的变化

D.以上所有

答案：D

解析：危机公关的效果评估主要从危机处理的效率、公众满意度的变化、企业形象的变化等方面进行。只有全面评估这些方面，才能得出危机公关的效果结论。

10.舆情监测的工具主要包括（）

A.网络爬虫

B.社交媒体分析软件

C.媒体监测系统

D.以上所有

答案：D

解析：舆情监测的工具主要包括网络爬虫、社交媒体分析软件、媒体监测系统等。只有综合运用这些工具，才能有效地进行舆情监测。

11.企业在危机发生后，决定是否对外发布信息的首要考虑因素是（）

A.管理层的个人意愿

B.危机对企业财务的影响程度

C.公众对危机的初步反应

D.危机信息的真实性和全面性

答案：D

解析：企业在危机发生后，决定是否对外发布信息时，必须首先确保信息的真实性和全面性。发布虚假或不完整的信息会严重损害企业的信誉，甚至可能引发更严重的危机。管理层的个人意愿、危机对企业财务的影响程度、公众的初步反应都是在确保信息真实全面