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品保组织与职能（DOC13页）

品保部组织图

品保部

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文管中心

IQCCALDCCIPQCRMAQEOQC

IQC

CAL

DCC

IPQC

RMA

QE

OQC

各单位职责

IQC:

1.负责来料之检验以确保来料之品质。

2.负责材料专门之反应、分析、处理及追踪。

3.负责供货商之评鉴及辅导。

4.承认书及样品的治理。

5.库存稽核。

IPQC:

首件确认。

制程稽核、记录及治理。

制程专门之反应、分析、处理及追踪。

OQC:

1.成品检验及出货稽核。

2.客户验货。

3.成品检验专门之反应、分析、处理及追踪。

客诉案件之处理。

QE:

1.ORT之试验及专门之反应、分析、处理及追踪。

2.产品品质治理及产品检验规范之订定。

RMA:

1.客退品之分析、修理及报告整理。

2.客退品之治理及费用之统计。

DCC:

1.BOM的建立、爱护及发行。

2.程序文件的收发及管控。

3.软件的管制

4.ISO9000/TL9000的内部稽核。

CAL:

1.检验仪器之登录及治理。

2.仪器之送校及治理。

课长:

组长:

工程师:

领班:

修理员:

品检员:

助理:

二、部门政策及目标

三、品质的差不多观念

品质的意义

品管中所指的品质是能满足消费者之需求及所期待的产品，是适当的品质，而不一定为最好之品质。对公司生产者言，是指在现有的生产技术、制程能力及猎取合理利润下，生产出消费者所中意的品质

※ISO8402对〔品质〕的定义「一项产品或服务整体的特点或特性，此种特点或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。」

管制的意义

所谓管制乃是先确立「品质标准」，然后进行调查各项作业流程，随时保持品质标准，此一系列的活动称之为管制。步骤如下：

设定管制标准：

1﹒依巿场需求：产品开发必须以迎合顾客需求为导向，故以巿场调查所得信息，来决定产品规格的设计标准。

2﹒依制造能力：各种产品其巿场需求之层面专门广，一个企业常无法完全满足，而必须依现有的生产机器、技术、人员、原料来源与价格等条件，综合评估后再选择最适当的品质规格来生产，以达到最正确的生产服务。

3﹒依经济原那么：企业营运的目标是猎取最正确利润，必须了解巿场需求量及本身的占有率，并研究成本与售价的决定，简言之确实是拟定最正确的生产量、成本、售价，以利做最经济的生产。

坚持品质标准：

1﹒先设定范畴：选择适当的品质特性，并决定其允差范畴，以作为判定良品及不良品的基准。

2﹒设计并制作适合的仪器，以实际测量品质特性。

3﹒追查专门缘故：有了允差范畴及检测仪器，当测定值超出管制范畴就必须了解并追查其变异缘故。

4﹒提出改善计策：当找不出正常的缘故后，针对此缘故拟出改善计策，将问题解决以确保产品品质。

5﹒建立预防策施：找出造成专门之全然缘故及动机，并针对根因提出预防计策，幸免专门重复发生。

品质管制的意义

所谓「品质管制」是指依生产打算制造所规定的产品，并在生产活动各时期中，为了坚持并提高产品品质水准的一系列活动与检验称之。

美国品管专家戴明博士〔W﹒E﹒Deming〕的定义：

统计品质管制，系在所有生产时期中应用统计学原理与技术，使用途最大，而最具有销路的产品获得最经济的生产。

日本东京大学教授石川馨的定义：

所谓品质管制，立即消费者所中意、最经济、最有用的制品加以研究开发、设计、生产销售、服务。为了达到个目的，必须结合整个公司的业务、企划、技术、设计、制造、采购、仓储、人事、庶务等部门的人员分工合作，构成一个具有共识且易于实施的组织，并使工作标准化，使所订之各项打算确实执行。

裘兰博士〔J﹒M﹒Juran〕的定义：

品质管制是设定品质标准，及为达到此一标准所使用的一切方法。而统计品质管制，那么是品质管制中应用统计方法的部分。

施政楷先生所下的定义：

统计品管制是以统计数理分析方法为基础，应用到工业生产过程中，并配合工程师的智识与体会，以数理分析和客观的判定，谋求操作稳固，制品平均，损耗减少，生产率提高，是工程师的一种新式武器，能于事前诊断，防止毛病之发生，又能客观的追查缘故，且洞悉以后。

美国费根博士〔Dr﹒A﹒V﹒Feigenbaum〕提出全面的定义将组织内各部门品质进展、品质坚持及品质改进的各项努力，综合起来成为一种有效的制度，使生产和服务皆能在经济的方式下，使顾客完全中意。

品质大师的品质理念

1.戴明〔EdwardsDeming〕

在戴明之前，品质的观念一直停留在「品质是检验出来的」，1939年，在与WalterShewhart合着的「统计方法的品质管制」中，他们强调「品质是制造出来的，不是检验出来的，主张将统计方法运用在制程管制之中」，至于戴明的品质理念，我们大致上可从其毕生对品质所抱持的中心思想戴明14要点略窥一二：

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