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一般门诊工作制度

为规范门诊诊疗行为，保障医疗质量与患者安全，提升服务效率，结合医疗机构实际情况，制定本工作制度。

一、接诊服务流程

（一）挂号与分诊

患者可通过现场自助机、医院微信公众号、电话预约等方式完成挂号，挂号信息需包含姓名、性别、身份证号、联系方式、主诉及既往就诊信息（如复诊患者）。挂号后，患者持有效凭证（电子或纸质号票）至分诊台进行二次确认。分诊护士需核对患者身份信息，结合主诉、症状严重程度及生命体征（体温、血压、心率等），使用标准化分诊量表（如急诊分诊五级评估法或门诊通用分诊标准）进行分级，确保急危重症患者（如胸痛、呼吸困难、意识障碍）优先进入诊室，普通患者按号序候诊。