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2025年超星尔雅学习通《企业员工关系管理技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在员工关系管理中，建立有效沟通渠道的主要目的是（）

A.控制员工的行为

B.减少员工的工作量

C.促进员工与管理层的理解与合作

D.替代员工的自主性

答案：C

解析：建立有效沟通渠道的核心目的是促进员工与管理层之间的理解与合作，从而提升整体工作效率和员工满意度。控制员工行为、减少工作量或替代员工自主性都不是沟通的主要目标，甚至可能产生负面影响。

2.处理员工投诉时，管理人员应首先采取的措施是（）

A.立即做出裁决

B.将投诉内容公布于众

C.倾听投诉者的陈述并记录

D.调查其他员工的看法

答案：C

解析：处理员工投诉时，首要任务是认真倾听投诉者的陈述，并详细记录相关信息。这有助于全面了解情况，为后续调查提供依据。立即裁决可能导致事实不清，公布内容可能侵犯隐私，调查他人看法应在充分了解投诉者陈述后进行。

3.企业制定员工手册的主要目的是（）

A.作为法律诉讼的唯一依据

B.规范员工行为，明确权利义务

C.提高员工的工资水平

D.替代劳动合同

答案：B

解析：员工手册的主要作用是规范员工行为，明确员工与企业的权利和义务，提供行为准则，减少管理中的随意性。它不是法律诉讼的唯一依据，不能替代劳动合同，通常也不会直接提高员工工资。

4.在进行绩效评估时，采用360度评估方法的主要优点是（）

A.评估结果更加客观公正

B.评估过程简单快捷

C.避免评估者偏见

D.减少评估所需时间

答案：A

解析：360度评估方法通过收集来自上级、同事、下属甚至客户等多方面的反馈信息，能够更全面、客观地评价员工的绩效和行为表现，有助于减少单一评估者可能存在的偏见，从而提升评估结果的公正性。

5.员工职业发展规划的主要目的是（）

A.提高企业的运营成本

B.限制员工的流动

C.提升员工的个人能力和职业竞争力

D.增加企业的管理负担

答案：C

解析：员工职业发展规划旨在帮助员工明确职业目标，提升个人能力和技能，增强在职场中的竞争力，从而实现个人与企业的共同发展。它不是为了提高成本、限制流动或增加管理负担。

6.当员工与管理者发生冲突时，最有效的解决方式通常是（）

A.让员工自行解决

B.由更高层管理者介入裁决

C.双方通过沟通协商解决

D.对冲突双方进行惩罚

答案：C

解析：员工与管理层的冲突，最有效的解决方式是鼓励双方通过直接沟通和协商来化解分歧，找到双方都能接受的解决方案。这有助于维护良好的工作关系，促进问题的解决。让员工自行解决可能无法达成一致，高层介入可能延迟问题解决，对双方惩罚则可能激化矛盾。

7.在企业中，建立员工关怀机制的主要目的是（）

A.减少企业的管理成本

B.提高员工的出勤率

C.增强员工的归属感和工作积极性

D.降低企业的劳动争议

答案：C

解析：建立员工关怀机制，通过关心员工的工作和生活，提供必要的支持和帮助，目的是增强员工的归属感、认同感和工作积极性，从而提升员工的满意度和忠诚度。

8.企业进行员工培训的主要目的是（）

A.填充员工的空闲时间

B.提升员工的工作技能和知识水平

C.展示企业的实力

D.代替正式的绩效考核

答案：B

解析：员工培训的核心目的是系统地提升员工的专业知识、工作技能和综合素质，使他们能够更好地胜任工作岗位，适应企业发展需要，从而提高工作效率和质量。

9.在处理劳动争议时，企业应遵循的首要原则是（）

A.维护企业的绝对利益

B.优先考虑员工的要求

C.公平、公正、合法

D.尽快达成和解

答案：C

解析：处理劳动争议必须遵循公平、公正、合法的原则，在法律法规的框架内，依据事实和合同条款，对争议进行合理裁决，保障双方合法权益，维护劳动关系的和谐稳定。

10.员工满意度调查的主要作用是（）

A.收集员工的个人信息

B.为企业管理提供决策参考

C.作为评估员工绩效的依据

D.提高企业的知名度

答案：B

解析：员工满意度调查的主要作用是通过了解员工对工作、管理、薪酬福利等方面的看法和感受，收集信息反馈，为企业管理者提供决策参考，以便改进管理措施，提升员工满意度和组织绩效。

11.在员工关系管理中，以人为本的核心思想强调（）

A.严格管理，确保纪律

B.尊重员工，满足其合理需求

C.最大程度地提高生产效率

D.维护企业的绝对权威

答案：B

解析：以人为本的员工关系管理理念，核心在于尊重员工作为个体的价值，关注其需求、感受和发展，通过建立良好的互动关系，激发员工的积极性和创造力。这与严格管理、单纯追求效率或维护权威的思路有本质区别