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银行保安岗位职责与管理手册

前言

本手册旨在明确银行保安人员的核心职责、行为规范及管理要求，确保银行运营环境的安全与稳定，保障客户、员工人身及银行财产安全，维护银行正常的工作秩序。全体保安人员须认真学习、严格遵守，并在实际工作中贯彻执行。

第一章岗位职责

一、场所安全守护

1.入口控制与查验：负责银行各出入口的安全守卫，对进入营业区域及办公区域的可疑人员进行必要的询问和身份核实，防止无关人员、危险物品进入。关注门口及周边区域动态，发现异常情况及时报告。

2.区域巡逻与检查：按照规定路线和频次对银行营业大厅、自助银行区、办公区域、金库周边、停车场及其他重点部位进行巡逻检查。留意门窗、消防设施、安防设备、水电设施等是否完好，有无安全隐患。

3.重点部位守护：对现金柜台、自助设备、监控中心、配电室、消防控制室等重点要害部位加强巡查和守护，确保其安全。

二、秩序维护与客户服务

1.维护营业秩序：引导客户有序办理业务，劝阻插队、喧哗等不文明行为，防止拥挤、踩踏等意外事件发生。

2.客户引导与咨询：为客户提供必要的咨询引导服务，展现银行良好形象。对客户的合理求助，在职责范围内予以协助。

3.纠纷初步处理：对发生在银行内的客户间或客户与银行员工间的一般性纠纷进行劝解和疏导，防止事态扩大；无法处理的，及时报告值班领导或相关部门。

三、安全防范与应急处置

1.安全隐患排查：在日常工作中，积极排查各类安全隐患，如消防隐患、设施设备隐患、治安隐患等，并及时上报相关负责人或部门进行处理。

2.监控与报警处置：熟练操作监控设备，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并跟踪。熟悉各类报警装置的位置和使用方法，遇有报警信号，迅速按预案处置。

3.突发事件应对：针对抢劫、盗窃、火灾、爆炸、恐吓、人身伤害、自然灾害等突发事件，按照应急预案流程，迅速采取报警、疏散人员、保护现场、初期处置等措施，配合公安机关及银行内部应急小组开展工作。

4.消防管理：熟悉消防器材的位置、性能和使用方法，定期检查消防设施是否完好有效。发现火情，立即启动应急预案，组织初期扑救和人员疏散。

四、保密与信息安全

1.严守保密纪律：不得泄露银行内部安全保卫方案、客户信息、业务数据、领导行踪及其他未公开信息。

2.监控信息管理：严格遵守监控系统使用规定，不得擅自复制、传播监控录像资料，不得随意向无关人员提供监控信息。

五、协助与配合

1.配合内部管理：积极配合银行安全管理部门及其他相关部门开展安全检查、培训演练等工作。

2.配合执法部门：在公安机关等执法部门执行公务时，主动提供必要的协助和配合。

第二章人员管理

一、招聘与录用

1.保安人员的招聘应遵循公开、公正、择优的原则，注重应聘者的政治素质、道德品质、身体素质、文化程度及有无不良记录。

2.入职前须进行背景审查，确保无违法犯罪记录。

3.新入职人员须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。

二、培训与发展

1.岗前培训：内容包括岗位职责、规章制度、法律法规、职业道德、礼仪规范、应急处置流程、消防知识、安防设备使用等。

2.在岗培训：定期组织专业技能培训、应急演练、案例分析等，不断提升保安人员的业务能力和应急处突水平。

3.职业道德教育：强化忠诚履职、廉洁奉公、爱岗敬业、客户至上的职业操守教育。

三、行为规范与纪律要求

1.仪容仪表：统一着装，保持服装整洁、规范佩戴标识；头发整齐，不留奇异发型；不佩戴夸张饰物。

2.行为举止：站姿标准、精神饱满；举止文明、态度和蔼；说话和气、耐心解答客户问询。工作时间不擅离职守、不闲聊、不做与工作无关的事情。

3.纪律要求：严格遵守国家法律法规及银行各项规章制度；服从命令、听从指挥；严守工作秘密；严禁酒后上岗、在岗饮酒；严禁利用职务之便谋取私利或从事违法违纪活动。

四、绩效考核与奖惩

1.建立科学合理的绩效考核机制，对保安人员的工作表现、遵章守纪、业务技能、客户评价等方面进行综合考评。

2.对表现突出、及时发现和制止安全隐患、有效处置突发事件的人员给予表彰和奖励。

3.对违反规章制度、工作失职渎职、造成不良后果或损失的人员，视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至解聘；构成犯罪的，移交司法机关处理。

第三章日常管理制度

一、值班与交接班制度

1.严格按照排班表值班，不得擅自调班、缺勤、迟到、早退。

2.交接班时，须当面交接清楚当班情况、遗留问题、物品装备（如对讲机、警械等）及上级指示，认真填写交接班记录并签字确认。

二、巡逻与检查制度

1.制定详细的巡逻路线、频次及时段，确保覆盖所有重点区域。

2.巡逻时应携带必要的防护装备，仔细