值班经理职责参考（精选18篇）.docxVIP

Word

PAGE

PAGE1

值班经理职责参考（精选18篇）

值班经理职责参考（精选18篇）

值班经理职责参考篇1

值班经理：

1.帮忙值班长完成当日无纸化邮件审批工作;

2.工作当日白班依据上、下午组织一日两巡察，夜班依据前、后半夜组织一夜四巡查;

3.帮忙值班长对园区安全、协作单位值班人员及现场施工状况的监管;

4.帮忙值班长监管值班期间园区相关设备运行状况;

5.帮忙值班长完成突发大事应急处置及相关协调工作。6.每日编制值班日志，并将每日值班状况发送给值班长。

值班经理职责参考篇2

一、建立总值班制度的目的

酒店是一个24小时不间断向来宾带给安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题准时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。

总值由部门经理轮番担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。

二、参与总值班的人员

行政人事部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最终一周的周五排定下月值班人员;

1、行政人事部经理

2、财务部经理

3、房务部经理

4、厨师长

5、工程保安部经理

6、餐厅经理

三、总值班的时间

24小时制08：30am次日08：30am

四、总值班的汇报及交接规定

晨会，总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发觉的问题及问题分析，提出需要跟办的事情

昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项

五、总值班岗位职责及标准

总值班经理岗位职责及标准

岗位名称：总值班经理

直接上司：总经理

直接下属：各部门员工

1、依据总办排定的总值班表，提前作好总值预备工作，了解如下状况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店VIP

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无方案内的可能对客人造成影响的大事如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。

1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充分)，工作电话接听率100%;着工作装;并随身携带对讲机

2、亲密关注经营、运转状况，准时做好组织协调和服务工作。

3、负责做好夜间安全的预防工作，妥当处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消退各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

4、加强夜间巡察，共性是酒店重要部位的巡查工作，发觉问题准时解决，并做好工作记录。

5、处理来宾的投诉。遇到来宾对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争吵，并适时适当站在客人立场上，以期尽快安静来宾。在思考酒店的利益得到最大爱护的同时，能够适当的满足来宾的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

6、主动征求来宾的意见，对来宾的意见准时加以分析、处理，并实行预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改善。

7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

8、晨会上值班经理要对昨日的当班状况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

权限：

1、有权处理酒店突发大事，维护酒店利益不受损害。

2、有权协调各部门之间的关系，并理解和处理酒店内部员工投诉。

3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门推举赐予物质或精神嘉奖。

4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优待、减免事宜。凡确属紧急状况须减免或优待的，应做好具体记录并逐级汇报。

5、总值班的工作流程及标准

□工作流程：

1、当日总值经理于晨会结束之时理解昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。

2、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。

了解如下信息：

了解当日VIP客人信息

了解当日重要的宴请信息

3、了解当日会议、团队信息、了解当日豪华(或重要)团队的具体日程安排

了解当日会议及大型活动信息、今日估计出租