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2025年职场礼仪职场沟通能力试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请简述在商务会议中，作为发言者应遵循哪些基本的礼仪规范？试结合至少三个方面进行说明。

二、

当一位客户通过电子邮件提出投诉，并使用了较为激动甚至不礼貌的语言时，您作为客服人员应该如何专业地处理这一情况？请阐述您的主要沟通策略和步骤。

三、

请描述在职场着装方面，通常需要考虑哪些因素？并举例说明在不同场合（如：参加行业峰会、日常工作会议、接待重要客户）下，着装选择应有哪些差异？

四、

在团队项目讨论中，若您与一位同事持有截然相反的意见，且讨论气氛逐渐紧张，您会如何引导对话，