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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，下列哪项行为最能体现职业道德中的“诚实守信”原则？

A.为提升业绩虚开发票金额；

B.主动提醒顾客找回遗忘的找零；

C.私自截留顾客未取的发票；

D.延迟上报收银机故障以减少工作量

【参考答案】B

【解析】诚实守信要求收银员在工作中保持真实、公正。B项体现主动维护顾客利益，符合职业道德规范。其他选项均存在隐瞒、欺骗或损害他人利益的行为，违背诚信原则。

2、收银员在操作POS机时发现交易金额输入错误，正确的处理方式是？

A.等待顾客离开后自行修改；

B.立即取消原交易并重新正确录入；

C.让顾客补足差额不予退款；

D.记录错误留待下班统一处理

【参考答案】B

【解析】发现金额错误应立即纠正，取消原交易并重新操作，确保账实相符。延迟处理或隐瞒错误易引发纠纷，违反财务规范。及时、透明处理是收银操作的基本要求。

3、下列哪项不属于收银员日常班前准备工作？

A.检查收银机是否正常运行；

B.清点备用金并签字确认；

C.查看销售报表并提交上级；

D.整理收银台卫生与单据

【参考答案】C

【解析】班前准备主要包括设备检查、资金核对和环境整理。销售报表属于班后或交接工作内容，不应在班前完成。C项属于班后职责，故不属于班前准备。

4、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换现金支付；

B.重启POS机尝试再次刷卡；

C.检查网络连接与卡片状态；

D.直接关闭交易并离开岗位

【参考答案】C

【解析】交易失败可能由网络、卡片或系统问题引起。应先排查原因，如网络是否正常、卡片是否有效，再决定后续操作。盲目重试或强制换支付方式会影响服务效率。

5、收银员在交接班时发现备用金短缺50元，正确的做法是？

A.自行补上避免被追究；

B.立即报告主管并查明原因；

C.与下一班收银员协商平摊；

D.忽略小金额继续交接

【参考答案】B

【解析】现金短缺必须及时上报，由主管协助核查账目，防止责任不清。私自处理可能掩盖管理漏洞，违反财务制度。规范操作是防范风险的关键。

6、以下哪种情况属于收银过程中的“冲正交易”？

A.顾客退货后退款入原支付账户；

B.刷卡成功后因误操作取消交易；

C.现金支付后补打小票；

D.更改商品折扣率重新结算

【参考答案】B

【解析】冲正交易指已成功记账的交易因操作错误被撤销，恢复原状。B项为典型冲正情形。A为退货退款，C为补票，D为重新结算，均非冲正。

7、收银员处理顾客退货时，首要核对的是？

A.顾客身份信息；

B.商品是否完好且附有小票；

C.退货金额是否精确；

D.退货时间是否在当月

【参考答案】B

【解析】退货需确认商品未损坏且持有有效购物凭证（如小票），以防止欺诈。身份与时间并非所有单位强制要求，而商品状态和凭证是基本核查项。

8、下列哪项是收银员在服务中应避免的用语？

A.“请您稍等，我马上为您处理”；

B.“这不归我管，问别人去”；

C.“谢谢光临，请带好您的物品”；

D.“我理解您的着急，正在尽快处理”

【参考答案】B

【解析】服务用语应礼貌、积极。B项推诿责任，态度恶劣，损害单位形象。其他选项体现耐心与尊重，符合服务规范。

9、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.永久保存未完成交易；

B.暂时保留当前交易以便后续继续；

C.删除错误交易记录；

D.合并多个顾客订单

【参考答案】B

【解析】挂单用于暂时存储未结账交易，如员操作，后续可恢复继续结算。并非删除或合并功能，也非永久保存，仅作临时处理。

10、顾客使用优惠券结账时，收银员应重点核对？

A.优惠券印刷质量；

B.使用期限与适用范围；

C.顾客是否为会员；

D.优惠券是否彩色打印

【参考答案】B

【解析】优惠券有效性取决于使用期限和商品范围，是核销关键。印刷质量与颜色无关紧要，会员身份非所有优惠前提，B项最符合操作规范。

11、收银员发现同事多次私自免收小额零钱，应如何处理？

A.默许以维持同事关系；

B.向主管如实反映情况；

C.也效仿以平衡心理；

D.在微信群公开提醒

【参考答案】B

【解析】私自减免属违规行为，损害单位利益。应通过正规渠道上报，既履行监督责任，又避免冲突。隐瞒或传播均不合规。

12、以下哪种收款方式风险最高？

A.银行卡刷卡支付；

B.现金支付；

C.二维码扫码支付；

D.虚假转账截图确认收款

【参考答案】D

【解析】虚假截图无实际资金到账，若据此发货将造成损失。其他方式均有系统确认，D项明显存在欺诈风险，必须核实到账后再操作。

13、收银员每日下班前必须完